Analista Sucesso Cliente - Palhoca, Brasil - ACIF - Associação Comercial e Industrial de Florianópolis

ACIF - Associação Comercial e Industrial de Florianópolis

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Tem vaga aberta na ACIF para o norte da Ilha - ACIF Regional Ingleses

A ACIF é uma das entidades empresariais mais influentes de Santa Catarina. Com 107 anos de existência, buscamos contribuir com a união de empresários na busca por atingir objetivos comuns. Nosso propósito é Pulsar e Prosperar Floripa.

Dentro da ACIF você vai estar na Área de Mercado, realizando o atendimento direto aos nossos associados. Será responsável por entregar valor em cada contato, auxiliando na jornada do associado dentro da ACIF.

Além disso, vai gerar conexões com pessoas que sempre vão estar dispostas a te ajudar no que for necessário. Para você desempenhar o seu máximo aqui dentro, pode contar com essa galera

Se você se identificou com o nosso propósito aqui pode ser o seu lugar. Venha pulsar e prosperar a ACIF

Missão do Cargo:

Participar ativamente da implementação tática-operacional da área de Sucesso do Cliente, aplicando as melhores práticas do mercado, auxiliando no controle de indicadores e gerando valor ao associado.

Principais Atividades

Realizar atividades de suporte ao setor de Sucesso do Cliente;
Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo;
Participar de eventos quando solicitado;
Propor melhorias no processo de atendimento;
Apoiar o mapeamento dos processos de Sucesso do Cliente da entidade;
Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata;
Monitorar os indicadores de Sucesso dentro da sua carteira de clientes.

Propor estratégias para melhorar os indicadores de Sucesso de sua carteira e da área.

Buscar as melhores práticas de Sucesso do Cliente praticadas no mercado.

Atender ativamente toda a carteira de clientes que lhe for designada.

Levantar a possibilidade de upsell para os clientes da sua base.

Requisitos:

Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins;
Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
Google Workspace;
Ferramentas de atendimento omnichannel;
Excel básico;
Trello;
Software de CRM.

Você irá se destacar se:

Tiver experiência com processos/dados relacionados a pesquisas de satisfação;
Técnicas de negociação;
Pró atividade e empatia para entender os problemas dos associados;
Organização, gestão de tempo e processos;
Experiência com mensuração e análise de indicadores;
Flexibilidade para contornar objeções e ajudar na resolução de problemas dos usuários;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Protagonismo para compartilhar boas práticas de CS com o time.

O que oferecemos?

Salário;
Vale alimentação e/ou refeição no valor de R$ 31,80 ao dia útil';
Plano de saúde e plano odontológico;
Auxílio Creche (para filhos menores de 6 anos);
Vale Transporte;
Seguro de Vida em Grupo;
Ginástica Laboral;
Day Off no mês aniversário;
Frutas;
Biblioteca e muito mais