Analista de Suporte Jr - Brasilia - Sinergy RH

Sinergy RH

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
Prover suporte garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes registrando e solucionando conforme procedimento analisados Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos

ESCOLARIDADE
NÍVEL DE FORMAÇÃO Nível Médio com habilitação profissional em Curso Técnico como Técnico em Informática, Técnico em
Manutenção e Suporte em TI ou correlato. Desejável formação em Curso Tecnólogo na área de TI.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Foco do cliente, foco em resultados, disciplina de execução

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Conhecimento básico de Informática, conhecimentos básicos específicos da área (Sistemas Operacionais, Hardware, Software, Telefonia e Redes), experiência em atendimento a clientes.

Desejável ITIL Foundation.

APRESENTAÇÃO DO CARGO

consiste no atendimento presencial aos usuários, para solução das demandas não resolvidas pelo Serviço de Suporte Técnico de Primeiro Nível e para atuar na instalação, distribuição e/ou redistribuição de equipamentos.

O atendimento local compreende o recebimento, análise, acompanhamento e a solução dos problemas de hardware, software, produtos, serviços e soluções disponibilizadas aos usuários da rede e de seus dispositivos (estações de trabalho, telefonia IP, videoconferência e dispositivos móveis), assim como a instalação, configuração e distribuição de dispositivos, tanto devido a novas aquisições como para atender demandas pontuais.

O atendimento local especial, compreende o atendimento diferenciado e especializado aos grupos de usuários definidos pelo CONTRATANTE e das requisições de serviços, incidentes e problemas de alta complexidade.

O serviço atenderá às solicitações de usuários cujo nível hierárquico ou importância estratégica demandem atendimento diferenciado.

BENEFÍCIOS

Vale Transporte:
Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia