Líder Técnico de Desenvolvimento - Curitiba, Brasil - IlhaService Tecnologia

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Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:
Líder Técnico de Desenvolvimento

Local de trabalho:
TCE/PR

Endereço do local de trabalho:
Praça Nossa Senhora de Salette, s/n, Centro Cívico, Curitiba - PR, CEP

Jornada de trabalho: 40h semanais, a definir.

O que buscamos:

Experiência comprovada: mínima de 6 (seis) anos de experiência em serviços de suporte/sustentação/arquitetura de sistemas e/ou experiência comprovada: mínima de 2 (dois) anos em cargo de líder, coordenador ou gerente de suporte/sustentação.
Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pósgraduação da área de Tecnologia da Informação.
Pelo menos uma das certificações oficiais nas áreas abaixo:

a) Certificação em COBIT;
b) Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);
c) Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP);
d) Certificação em Gerenciamento de Projetos Ágeis (PMI-ACP);
e) Certificação em Liderança de Equipe;
f) Certificação em Gerenciamento de Mudanças;
g) Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC)

O que você ira executar:

Liderar e organizar as atividades da equipe de sustentação;
Atender e resolver chamados de usuários, fornecendo suporte técnico;
Entender as demandas dos chamados e avaliar sua complexidade e priorização;
Distribuir os chamados de acordo com a especialidade e prioridade;
Orientar a resolução de chamados;
Monitorar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos indicadores de níveis de serviço;
Acompanhar o progresso dos chamados até a conclusão e avaliação;
Contribuir na solução de conflitos, identificando e removendo impedimentos que possam afetar a equipe de
sustentação;
Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas;
Propor, acompanhar e evoluir indicadores relacionados ao trabalho;
Acompanhar os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos;
Elaborar, manter e evoluir relatórios em relação aos níveis mínimos de serviços e demais indicadores relacionados;
Propor sugestões de melhoria no Catálogo de Serviços de Sustentação;
Garantir a qualidade e coerência das vinculações de base de conhecimento com os respectivos chamados.

O que oferecemos: