Gerente de Processos - Brasilia - SOS Docs

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Empresa verificada

Brasilia

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós

***Atribuições:Desenvolver e promover as melhores práticas, processos e padrões em todas as áreas da empresa, com foco nas áreas de entrega, alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

Implementar sistemas eficazes de atendimento ao cliente (helpdesk) e automação de processos, garantindo uma experiência de sucesso dos clientes.

Realizar mapeamento de processos e análise de dados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.

Gerenciar projetos de melhoria de processos, desde a concepção até a implementação e avaliação dos resultados.

Fornecer liderança e orientação na adoção de metodologias de gerenciamento de processos, como ITIL, Six Sigma, Lean, entre outras.

Capacitar e desenvolver equipes nos processos e boas práticas, promovendo uma cultura de aprendizado e crescimento profissional.

Gerenciar riscos e garantir a segurança e confidencialidade dos dados e informações da empresa.

Gerir pessoas e administrar conflitos.

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Requisitos:Experiência comprovada em implantação de sistemas em geral e expertise em sistemas de atendimento ao cliente e automação de processos.

Conhecimento sólido em mapeamento de processos, análise de dados e experiência do usuário.

Experiência em gestão de projetos e familiaridade com metodologias de gerenciamento de processos.

Habilidade em gerenciamento e capacitação de equipes.

Ter familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento de projetos, como Scrum, Kanban ou Lean, e habilidade para aplicar esses princípios para impulsionar a eficiência e a entrega de valor.

Fortes habilidades analíticas e capacidade de gerenciamento de riscos.

Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e na resolução de problemas.

Ter habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de construir relacionamentos positivos e colaborativos com líderes de área, colegas de equipe e outras partes interessadas.

Ter habilidades de liderança, capacidade de motivar e engajar equipes, além de ser capaz de lidar eficazmente com conflitos e resolver disputas de maneira construtiva e colaborativa.

***Diferenciais:Experiência em customer experience (CX) será valorizada.

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Benefícios:Contrato PJ com remuneração competitiva;
Bonificação por resultados;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
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