Gerente de Operações - Sao Paulo, Brasil - JOBHOME CONTACT CENTER

JOBHOME CONTACT CENTER

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes.

Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços.

Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única. Nosso Gerente de Operações será responsável por liderar uma equipe dinâmica e impulsionar o sucesso do nosso contact center.

Buscamos alguém que seja altamente motivado, criativo e flexível para enfrentar os desafios que surgem no mundo empresarial em constante evolução.

Obrigatório:
Excel nível avançado; Experiência em supervisão e atendimento ao cliente em ambiente de call center ativo e receptivo; Conhecimento em ferramentas de call center; Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido; Conhecimento em KPIs de Call Center; Excelente escrita e oratória

Desejável:
Conhecimento em operações de Vendas, SDR, Pesquisa e Suporte; Conhecimento em Análise SWOT; Aplicação de feedback 1:1; Conhecimento em produtos bancários;

Principais Atividades:

Garantir o atendimento e qualidade das tratativas através da supervisão de suas equipes; Realiza suporte durante o atendimento; Dar suporte e orientação as suas equipes bem como trabalhar na motivação dos times; Integrar novos funcionários; Ser a primeira linha de contato com o cliente contratante; Atualizar os sistemas de controles e garantir a integridade dos dados a serem apresentados em reuniões de KPI; Acompanhar as monitorias de qualidade bem como dar feedback a equipe propondo e implementando melhorias na qualidade dos processos e tratativas; Assegurar que a equipe tenha conhecimento necessário referente as ferramentas de trabalhado para que possam desempenhar suas atividades; Acompanhar e confeccionar folhas de ponto de sua equipe; Prover feedback ao seu time; Interagir com a área de planejamento para otimizar a carga de trabalho de sua equipe bem como assegurar o nível de serviço e disponibilidade de seus operadores; Trabalhar em melhorias de processo e garantir a otimização dos recursos.

Gerir um time de vendas + Backoffice Principais responsabilidades:

Garantir o atendimento e qualidade das tratativas através da supervisão da sua equipe; Realiza suporte durante o atendimento; Dar suporte e orientação as suas equipes bem como trabalhar na motivação dos times; Integrar novos funcionários; Ser a primeira linha de contato com o cliente contratante; Atualizar os sistemas de controles e garantir a integridade dos dados a serem apresentados em reuniões de KPI; Acompanhar as monitorias de qualidade bem como dar feedback a equipe propondo e implementando melhorias na qualidade dos processos e tratativas; Assegurar que a equipe tenha conhecimento necessário referente as ferramentas de trabalhado para que possam desempenhar suas atividades; Acompanhar e confeccionar folhas de ponto de sua equipe; Prover feedback ao seu time; Interagir com a área de planejamento para otimizar a carga de trabalho de sua equipe bem como assegurar o nível de serviço e disponibilidade de seus operadores; Trabalhar em melhorias de processo e garantir a otimização dos recursos.

Escolaridade Mínima:
Pós-graduação - Especialização/MBA