Analista Atendimento Pleno - Barueri, Brasil - McDonald's - Vagas Corporativas

McDonald's - Vagas Corporativas

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Prazer, somos a Arcos Dorados, maior franquia independente do McDonald's no mundo. Vamos nos conhecer?
A gente tem certeza que o McDonald's você já conhece. Não é à toa.

Somos uma das marcas mais amadas do planeta Agora, você sabia que quem está por trás dessa operação aqui no Brasil é a Arcos Dorados? Sim Somos a maior franquia independente do McDonald's do mundo.

Com mais de 90 mil colaboradores, sendo 50 mil só aqui no Brasil, somos responsáveis por mais de 2.100 restaurantes na América Latina e Caribe, entre próprios e franqueados.

Aqui no Brasil temos mais de 1 mil unidades.

Cuidamos das nossas pessoas e, também, do nosso planeta: somos uma das 100 empresas mais responsáveis no Brasil. Na Arcos, contamos com um time com ketchup na veia e sempre disposto a gerar bons momentos.

Temos fome de inovação e prezamos pela diversidade e inclusão:
aqui, todo mundo tem a oportunidade de ser exatamente quem é. Vem com a gente

Como será o seu dia a dia

Acompanhar e atuar nas ferramentas utilizadas na área de atendimento ao cliente, como CRM Service e outras;
Atuar no planejamento da força de trabalho necessária para operação de atendimento Brasil;
Apoiar na customização das ferramentas, adequação ao usuário da Arcos Dorados/McDonalds;
Analisar resultados e relatórios dos serviços de atendimento ao cliente;
Propor soluções a fim de sanar problemas de rotina ou inesperados; trabalhando a melhoria contínua;
Receber, conferir e editar planilhas, atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação;
Participar de implantações de sistema, treinamentos e suporte à liderança quando necessário;
Realizar atendimento ao cliente quando necessário;
Envio de relatórios e informações às áreas da companhia;
Realizar interface com empresa terceira para análise e construção de relatórios.

Ingredientes que não podem faltar

Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
Atuação na área de atendimento, bem como mapeamento da Jornada do Cliente;
Vivência em projetos de planejamento em Call Center;
Conhecimento em sistemas de CRM, preferencialmente Salesforce e plataformas de omnichannel;
Pacote office com excel avançado;
Espanhol e inglês, será um diferencial.

A gente vai amar muito se você...

Faz questão de tornar as coisas mais fáceis para as pessoas

Adora gerar sorrisos
Ama contato pessoal e sempre busca oportunidades para interação
- É comprometido com o bom tratamento entre as pessoas e coloca o respeito acima de tudo;