Técnico de Redes - Sao Luis, Brasil - Otimize RH

Otimize RH
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Empresa verificada
Sao Luis, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Descrição:


Responsável por atender os chamados, realizar análise inicial do problema e resolver ou delegar o chamado para especialistas do setor.


ATIVIDADES:


  • Realizar atividades de combate a alertas de rede de computadores;
  • Atender o cliente por meio de chamado;
  • Registrar os incidentes, solicitações de serviços (SS) e solicitações de informações (SI);
  • Designar os incidentes e solicitações para os Grupos Especialistas, quando necessário;
  • Prover suporte inicial e classificar os chamados;
  • Monitorar, rastrear e comunicar informações relativas a incidentes e solicitações;
  • Solucionar e registrar incidentes não designados para os Analistas de Suporte N2 (Grupo Especialista);
  • Verificar se a solicitação foi atendida (Follow-Up automático);
  • Monitorar o status e o progresso das soluções dos incidentes abertos;
  • Informar o usuário/cliente sobre o progresso da solução (Feedback);
  • Solicitar fechamento de chamado junto ao usuário;
  • Oferecer suporte às demais atividades do setor.

Requisitos:


  • Ensino médio completo;
  • Experiência na função;
  • Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP);
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows Cliente e Server.

BENEFÍCIOS:


  • Salário
  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação

HORÁRIO DE TRABALHO:

Horário Comercial
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