Auxiliar de Suporte - Curitiba, Brasil - Arquem Sistemas

Arquem Sistemas
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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 7 horas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Atender ao cliente via telefone e/ou chat, verificar as necessidades e dificuldades na utilização do sistema;

  • Explicar aos clientes detalhadamente as funcionalidades do sistema, oferecendo várias possibilidades de acordo com as necessidades e solicitações;
  • Fornecer manuais de utilização de acordo com as dificuldades e necessidades de colaboradores e clientes.
  • Acompanhar as solicitações (tickets) dos clientes para verificar a qualidade do atendimento;
  • Diagnosticar o nível de dificuldade da solicitação do cliente;
  • Solucionar as solicitações relacionadas ao suporte de primeiro nível;
  • Analisar solicitações de clientes que devam ser atendidas pelo suporte avançado e encaminhar para que sejam solucionadas;
  • Parametrizar e alterar configurações nos computadores dos clientes de acordo com as necessidades de utilização do sistema;
  • Testar o funcionamento de novos módulos e/ou novas funcionalidades do sistema antes de serem passados para os clientes;
  • Notificar a área de desenvolvimento dos erros encontrados na realização dos testes, visando corrigilos;
  • Orientar outros colaboradores sobre procedimentos corretos para atendimento das necessidades dos clientes e realização de testes.
  • Realizar treinamentos para clientes, orientar a utilização das funcionalidades do sistema;

Tipo de vaga:
Efetivo CLT


Salário:
a partir de R$1.538,00 por mês


Benefícios:


  • Assistência médica
  • Auxíliocombustível
  • Valealimentação
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
  • Hora extra
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