Analista da Qualidade - Campinas, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista da Qualidade - Acompanhamento de Projetos Acompanhamento de qualidade para os principais clientes (NPS, Análise dos dados de Satisfação do cliente, entrevistas periódicas, feedbacks para KAMs)

Suporte, acompanhamento e reportologia do portfolio de projetos de melhoria de NPS) Gestão de indicadores de qualidade de serviços prestados (criação, analise crítica e reportologia) Consultoria e treinamento em Qualidade de Serviços (indicadores, planos de ação, estratégias para melhorar a satisfação do cliente) Interface com áreas de apoio para viabilizar a execução dos planos de melhoria (RH, Financeiro, GSC, etc) Ensino Superior Completo em áreas de tecnologia ou administração Experiência em métodos/ferramentas de gestão de projetos (referência PMBOK) Experiência em métodos/ferramentas de desenvolvimento de software (Métodos Ágeis) Experiência em métodos/ferramentas de melhoria de processos Experiência em definição, análise e gestão de indicadores, especialmente de satisfação de clientes Experiência com ferramentas de melhoria de processos:
ferramentas da qualidade, Lean Six Sigma, etc Desejável - MBA ou especialização em área da qualidade e conhecimento em Business Intelligence/BPM/Power BI