Analista de Customer Experience - Estado de São Paulo, Brasil - MSX INTERNATIONAL

MSX INTERNATIONAL

Empresa verificada

Estado de São Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Customer Experience

A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade.

Aqui você será responsável por analisar e publicar os indicadores de NPS aos gerentes de vendas e pós-venda, aplicar todos os requisitos da pesquisa de satisfação e os casos de exclusões a nível Brasil, atualizar e monitorar os resultados da rede de concessionárias na meritocracia "Franchise Meeting", implementar novos processos para melhorar a satisfação do cliente, preparar e aplicar treinamento frequente para gerentes de vendas, pós-venda e concessionárias, utilizando processos da metodologia NPS, Plataforma CSI (exclusões e relatórios), planos de ação, realizar análises estáticas para monitoramento de resultados e KPI's, realizar reuniões frequentes com os escritórios regionais para orientar e corrigir processos que estão impactando na satisfação do cliente, visitar a rede de concessionárias em reuniões com os escritórios regionais.

Qualificações Técnicas:

Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário em pacote office;
Inglês avançado;
Espanhol intermediário (desejável);
Ter conhecimentos para criar relatórios em Excel, Power BI e Minitab.

Informações de Trabalho:

Regime de contratação: CLT
Carga horária: 40 horas semanais;
Região de atuação: São Paulo

O que podemos lhe oferecer?:

Remuneração fixa;
Benefícios;

Sobre a MSXI:

Com aproximadamente 7.

000 colaboradores presentes em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários nos seguintes produtos:

Warranty & Technical
Parts & Service
Retail Performance Management
Customer Engagement
Fleet & Mobility

Construindo confiança desde 1931, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado.

Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Como se aplicar?: