Analista Sênior de Dados - Sao Paulo, Brasil - ipsosbrasil

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Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A área de CEX é responsável pela avaliação do programa da experiência do cliente, impulsionando melhorias e medindo o retorno deste investimento.

Garantindo que os programas de CEX dos nossos clientes cumpram as promessas da marca.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e implementar ferramentas tecnológicas de Experience Management (XM) de acordo com as necessidades de cada mercado local, com visualização em tempo real.
Programar questionários e hierarquias de pesquisas dentro das ferramentas parceiras Ipsos (Medallia, Qualtrics e QuestionPro).
Criar visualização em dashboards de acordo com os resultados obtidos e as necessidades de cada cliente e mercado local em tempo real.
Programar a ferramenta para executar análises estatísticas e dados não estruturados.
Controlar o fluxo de tarefas em cada etapa dos projetos, incluindo tempos de implementação.
Rever e controlar e garantir a eficácia da correta implementação do projeto incluindo dashboard e programação de toda a pesquisa nas ferramentas.
Assegurar e monitorizar a correta visualização dos dados em tempo real nos diferentes dashboards.
Monitorar o andamento do projeto depois de implementado.
Implementar melhorias e alterações da implementação existente.

Requisitos e qualificações

Experiência com programação de questionários e hierarquias de pesquisas dentro das ferramentas parceiras Ipsos (Medallia, Qualtrics e QuestionPro).
Conhecimento nas rotinas e operações de Customer Experience.
Diferencial conhecimento em SQL.
Conhecimento avançado em Excel/ Google Sheets.
Certificação Medallia ou Qualtrics desejável.
Auto nível de atenção a detalhes.
Resiliência e capacidade de trabalhar com entregas rápidas.
Inglês avançado.
Espanhol desejável.

Informações adicionais Como te apoiaremos em sua jornada conosco**:

Jornada de trabalho flexível;
Modalidade de trabalho no formato híbrido (São Paulo
SP, Brasil);
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Ticket: VR/ VA;
Estacionamento;
Gympass;
Day off de aniversário.

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