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Belo Horizonte

    Supervisor De Atendimento - Belo Horizonte, Brasil - buscojobs Brasil

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    Descrição
    Vaga Presencial
    • Cidade de Atuação: Belo Horizonte/MG.
    Coordenar as operações de atendimento ao cliente para garantir que esteja alinhado com as estratégias de vendas e marketing; Implantar e acompanhar indicadores de desempenho, buscando o alcance dos resultados e a melhoria contínua; Criar relatórios de gestão e apresentar os resultados obtidos, promovendo a comunicação eficiente entre a equipe e a gerência/diretoria; Monitorar e analisar performance do provedor de atendimento, garantindo que os indicadores associados aos canais digitais sejam cumpridos.

    Identificar e analisar as necessidades dos clientes, propondo melhorias nos processos e buscando soluções eficazes na operação; promover ações corretivas e preventivas; Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações do setor de atendimento a fim de implementar as melhores práticas e garantir a satisfação dos clientes; Desenvolver e capacitar os colaboradores, fornecendo feedbacks construtivos e motivando-os a alcançar os objetivos estabelecidos; Acompanhar, aprimorar e avaliar as atividades individuais e em grupo da equipe; Realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade; Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços/produtos; Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho; Apaixonado por atender e auxiliar o cliente, empático e resoluto, perfil dinâmico e mão na massa.


    Excell avançado Diferencial:
    Power BI

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