Analista de Customer Success - Barueri, Brasil - VTX AGENCY

VTX AGENCY
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Empresa verificada
Barueri, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Para compor nosso time de suporte, procuramos pessoas proativas, comunicativas e abertas a novos desafios.


Suas principais atividades serão:


  • Fazer a integração do cliente com o produto/serviço adquirido;
  • Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou whatsapp de forma ativa e passiva;
  • Garantir que a percepção de valor e a experiência do cliente conosco seja positiva e encantadora;
  • Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução;
  • Registrar as informações de forma detalhada nos sistemas internos, visando manter o histórico e a mensuração da qualidade do atendimento;
  • Mapear as principais dificuldades de nossos clientes e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias;
  • Propor idéias de melhoria na experiência dos cliente;
  • Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas nossas soluções e em processos internos.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

  • Proficiência em Pacote Office;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Empatia para entender os problemas e desafios dos clientes;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e contornálas;
  • Organização para priorizar e coordenar múltiplas tarefas simultaneamente.
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