Customer Success Saver - Palhoca, Brasil - Asksuite

Asksuite

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade.

Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 4 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo.

Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 40 países, fomos eleitos a 7 a melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 3a do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.

Nosso time possui mais de 100 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo?

Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (LATAM e Espanha);
Garantir a satisfação do cliente acompanhandoo durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

For uma pessoa proativa e autônoma;
Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
Ter perfil de vendas/negociação;
Problem solver capacidade de resolver problemas;
Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
Gostar de metas e se motivar por desafios.
Espanhol fluente;
Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, prévendas, retenção);
Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência prática ou teórica em hotelaria;
Experiência prévia em startups ou SaaS;
Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
No dress code culture;
Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 40 países;
Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
Somos a 3a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos: