Estágio de Costumer Success - Belo Horizonte, Brasil - SOFTRUCK BRASIL DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA
há 2 semanas
Descrição
- Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Estagiário de CS.
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| Missão da oportunidade |
Como estagiário de Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos.
| Objetivos Gerais |
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Compreender o Produto/Serviço: Entender profundamente os produtos/serviços oferecidos pela Softruck, suas funcionalidades, benefícios e valor para os clientes.
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Dominar as Ferramentas de Sucesso do Cliente: Familiarizar-se e tornar-se proficiente no uso das ferramentas, como CRM (Hubspot), sistemas de tickets, e outras plataformas relevantes.
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Entender as Necessidades do Cliente: Aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas para atendê-las.
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Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas: Aprimorar a capacidade de resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, visando garantir sua satisfação e fidelização.
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Trabalhar em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de Sucesso do Cliente, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns.
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Atividades e Responsabilidades: |
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Treinamento e Integração: Participar de treinamentos introdutórios sobre os produtos/serviços da empresa, processos de suporte ao cliente, vendas cruzadas (cross sell) e vendas adicionais (up sell), bem como procedimentos para ajuste de contratos.
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Assistência em Atendimentos e Vendas: Auxiliar os membros da equipe no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas simples, identificando oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes e ajudando a elaborar propostas de upgrades ou serviços adicionais.
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Vendas Cross Sell e Up Sell: Participar ativamente das iniciativas de vendas cruzadas e vendas adicionais, identificando oportunidades de upsell durante interações com clientes, apresentando os benefícios adicionais dos produtos/serviços e fechando negócios quando apropriado.
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Ajuste de Contratos: Colaborar com a equipe na elaboração e ajuste de contratos de clientes, garantindo que as alterações solicitadas estejam alinhadas com as políticas da empresa e as necessidades do cliente.
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Análise de Dados: Realizar análises simples de dados relacionados às vendas cruzadas, vendas adicionais e ajustes de contrato, identificando padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria.
| Perfil comportamental e requisitos |
- Ensino Superior em Andamento: Administração
- A partir do 8o período.
- Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00.
- Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes a agir proativamente para resolvêlas.
- Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente.
- Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.
- ? Totalpass
- ?Comemoração de aniversariantes do mês,
- ? Day off no mês do aniversário,
- ? Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso,
- ?Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos,
- ?Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento,
- ?Parceria com universidades
- Descontos na UNA, UNI e PUC,
- ? Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA,
- ?Café e frutas a vontade,
- ?Vale transporte ou combustível
- Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho,
- Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo ????????????,
| Bolsa |
R$ 1.040,00
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