Analista de Suporte Junior - Sao Paulo, Brasil - GOLD SYSTEM

GOLD SYSTEM

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atividades:
Atender os clientes com cortesia e atenção demonstrando ser prestativo e ágil na solução de problemas ou dúvida relatada.
Documentar e registrar todas as atividades e controlar problemas no sistema de ticket de atendimento.
Manter o cliente informado durante o andamento das atividades até sua conclusão.
Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos.

Encaminhar problemas mais complexos ou especializados para os departamentos apropriados dentro da empresa informando o cliente sobre os processos internos.

Atualizar as alterações e solicitações do software de acordo com as pendências de atendimento.
Renovar licença do cliente.
Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver os problemas dos clientes.
Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológicos relevantes para o suporte de T.I.
Coletar feedback dos clientes e relatar as informações relevantes para melhorar os produtos, serviços ou processos da empresa.
Manter alto nível de profissionalismo, cortesia e empatia ao lidar com clientes mesmo em situações desafiadoras.

Hard Skills:
Conhecimento técnico em hardware e sistemas operacionais.
Conhecimento de redes e bancos de dados. Conhecmento em análise de requisitos.

Diferencial:
Conhecimento sobre os processos do setor de planos, cemitério e funerário.

Soft Skills:
Organização, comunicação assertiva, trabalho em equipe.