Auxiliar de Suporte e Atendimento ao Cliente - Belo Horizonte, Brasil - ISTPAY SERVICOS DE PAGAMENTOS E GESTAO FINANCEIRA LTDA

ISTPAY SERVICOS DE PAGAMENTOS E GESTAO FINANCEIRA LTDA

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Venha fazer parte do banco do empreendedor digital

Somos a primeira solução 3 em 1 do mercado, unificando então bank, gateway e checkout, tudo para facilitar o gerenciamento dos negócios dos empreendedores digitais Tudo que precisa em um só lugar.

IstPay, tecnologia, inovação e futuro Quer fazer parte dessa revolução?

O que esperamos?
Buscamos uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo.

Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

Este profissional atuará em nossos canais de atendimento ao cliente com o objetivo de garantir uma comunicação clara, ágil e eficiente, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, apoiando-os na utilização das nossas soluções.

O que irá fazer?

Realizar tratativa das solicitações dos clientes através do gerenciamento de relacionamento;
Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicionálos sobre as datas previstas de atendimento;
Tirar dúvidas de usuários das nossas soluções em diversos canais;
Realizar a comunicação com as áreas competentes para manutenção no sistema interno, com o objetivo de regularizar os problemas do cliente;
Propor geração de valor com base no acompanhamento dos indicadores da área;
Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
Fornecer recomendações de melhorias e correções de produtos/processos embasado pela experiência reportada pelos usuários e por tendências percebidas à partir da análise de dados;
Identificar e demandar aos times competentes as necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time;
Buscar diminuir eventuais atritos na relação com os usuários envolvidos durante as análises de documentos e cenários.

Requisitos e qualificações:

Ensino médio completo;
Desejável experiência em Customer Experience e Jornada do Cliente;
Familiaridade com as métricas de atendimento ao cliente (TMA, TME, CSAT, NPS);
Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
Empatia e foco no cliente;
Capacidade analítica, senso de priorização e urgências;
Proatividade;
Boa capacidade de solução de problemas;
Resiliência.

O que oferecemos?:

Vale Alimentação\\Refeição
Vale Transporte\\Vale Combustível
Day Off Aniversário
Plano de Saúde
Plano de Carreira

Vem ser #timelaranja
A IstPay possuí uma rotina agradável e dinâmica, estamos focados em contratar pessoas ousadas, criativas e protagonistas. Respeitando sempre a singularidade e originalidade de cada pessoa e oferecendo um ambiente propício para o seu desenvolvimento profissional e pessoal