Customer Success Manager - Palhoca, Brasil - Leadd Consultoria

Leadd Consultoria

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Desafios da vaga:

No dia a dia, a pessoa vai atuar de frente com o cliente, fazendo atendimento e atendendo as necessidades. Vai entender como funciona a empresa, mapear e entender os processos, entender gargalos e buscar melhorias de processos.

É responsabilidade dessa pessoa fazer o acompanhamento, mapear expectativas, traçar cronograma e comunicação com o cliente.

Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com a metodologia da Cia e SLA;
Trabalhar em conjunto com a squad, mapear riscos, sinalizar para squad e desenvolver planos de ação para manter o cliente engajado;
Sinalizar ao Account Manager da squad necessidades de alteração de contrato, vencimento e possíveis churn;
Realizar apontamento de horas executadas diariamente;
Participar das cerimônias e rituais da squad e empresa;
Aplicar pesquisas de satisfação CSAT e NPS. No caso de ações para promotores, detratores e neutros, executar o plano de ação para tratamento desses clientes, a fim de finalizar o ciclo de sucesso do cliente;
Fazer a instalação do Lighthouse;
Fazer a apresentação e indicação dos apps;
Analisar em conjunto com o Account Manager, e se necessário, envolver o Suporte Premium, sobre possíveis problemas/atritos relacionados (Expectativa x Entrega) e montar um plano de ação para mitigar os problemas;
Realizar report de cada cliente semanalmente.

Requisitos:

Ensino Superior Completo em áreas comerciais ou correlatas;
Ter trabalhado com atendimento ao cliente, área comercial, vendas: Gestão, Metodologias e Indicadores;
Condução de projetos e facilidade na comunicação em reuniões online ao vivo;
Ter conhecimento de como é um processo de vendas e entender as metodologias;
Ter trabalhado com plataformas de CRM, exemplo: Exact

Ter sido um CSM ou implementador;
Desejável conhecimento em Bitrix24;
Conhecimento em Marketing Digital;

Modelo de contratação Cooperado

Benefícios:30 dias de descanso remunerado + Auxílio Home Office R$ 100,00 (Cartão Swile) + Parceria com GoGood (Desconto Academia e Telemedicina)

Jornada de trabalho:
Segunda a sexta feira das 9h ás 18h;

Modelo:

Hibrido - Sendo 1 x presencial no mês: Rodovia José Carlos Daux, SC-401, LOJA 0- João Paulo, Florianópolis - SC.