Analista de Ti Pleno - Contagem, Brasil - iestro

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Empresa verificada

Contagem, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos um Analista de TI Pleno para atuação presencial em empresa do segmento de logística localizada em Contagem ou Betim/MG.

Responsabilidades

Atendimento a solicitações de suporte e demandas da empresa;
Apoiar a equipe terceirizada de Service Desk e Fields nas soluções de alguns problemas expecificos;
Fornecer orientação, treinamento e suporte para o desenvolvimento da equipe interna e externa conforme os processos documentados;
Apoiar na implementação do CMDB
Banco de dados de gerenciamento da configuração;
Conhecimento técnico para diagnóstico de problemas;
Atuar e acompanhar projetos relacionados a área de Serviços e Service Desk;
Apoio no processo de gerenciamento de incidentes e problemas para garantir resoluções oportunas e eficazes;
Apoiar na identificação de tendências e padrões em incidentes e problemas para implementar ações corretivas e preventivas;
Apoiar na melhoria dos processos e procedimentos;
Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar a qualidade e a eficiência dos serviços de suporte técnico;
Manter um alto nível de satisfação do cliente através de comunicação eficaz e resolução rápida de problemas;
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes para entender suas necessidades e expectativas;
Apoio na Gestão de Ativos;
Apoio na documentação de todos os processos inexistentes da área;

Superior completo em Gestão de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
Conhecimento e vivência com processos de TI bem definidos e desenhados (será um apoio no desenvolvimento);
Possuir CNH ativa - mínimo 2 anos (haverá demandas de viagens);
Experência com suporte a usuário, implementação do CMDB, gestão de ativos e ITIL;
Disponibilidade para atuação presencial em Contagem ou Betim/MG.

Vale-refeição;
Refeitório na empresa;
Assistência médica e odontológica;
Vale-transporte;
Seguro de vida em grupo.