Gerente de Relacionamento Sênior - Sao Paulo, Brasil - WTW

WTW

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Gerente de Relacionamento Sênior

November 03, 2023

Qualificações:

Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida;
Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente;
Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato;
Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário;
Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil;
Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência;
Manterse atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.

Requisitos

Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis;
Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida;
Habilidades com comunicação verbal e escrita;
Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente;
Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas;
Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos;
Formação acadêmica: ensino superior completo;
Conhecimento em Excel

**Oportunidade iguais para todos