Analista Customer Experience Pleno Imersões - Sao Paulo, Brasil - G4 Educação

G4 Educação

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

"Somos o _
_G4 Educação__, somos A Evolução da Escola de Negócios''_

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._
Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._

Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar de novos empregos até 2030.

Responsabilidades e atribuições

O responsável por Customer Experience Analyst Pleno, será um braço estratégico da área de ROCKET aqui no G4 Educação, gerando dados para melhoria de produtos, processos, jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional.

Como Customer Experience Analyst Pleno você trabalhará juntamente com o time de Produtos & CX, tendo um papel de parceiro de negócios entre as áreas e garantindo a experiência dos nossos alunos na etapa de pré-imersão.

Atuará como guardião das métricas de CX, projetos de grande impacto, envolvendo dados estratégicos, táticos e operacionais de CX. Também será responsável pela validação dos dados dispostos, estudos e análises para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem)
Conhecimento aprofundado em Jornada do Cliente, bem como suas métricas e KPI's de CX.
Organização, boa oratória e escrita;
Resiliência;
Gerenciamento de Stakeholders;
Vivência em projetos de Analytics;
Noções de usabilidade do Google Sheets, Slides e Docs;
Apaixonado(a) por tecnologia e inovação;
Se considera uma pessoa proativa e questionadora;
Se baseia em fatos e dados para criar soluções;
Saber de indicadores de atendimento (FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV entre outros);
Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Hubspot, TakeBlip, Intercom, entre outros).
Empatia e foco no cliente;
Relacionamento interpessoal;
Trabalho em equipe;
Priorização & senso de urgência;
Experiência com atendimento a cliente;
Boa capacidade de solução de problemas;
Foco em resultados.

Informações adicionais:

O QUE NOS MOVE?_

Determinados em atingir o nosso BHAG gerando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconômica do nosso país.

POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_

A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._

Responsability

Outcome

Commitment

Knowledge

Empathy

Transparency

Esse é o
ROCKET do Customer Experience do G4 Educação

O que oferecemos:

Modelo de contratação PJ;
30 dias de descanso remunerado após 12 meses;
Ajuda de Custo R$704,00 (FLASH);
Gympass;
Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade trançada;
Acesso a todos os conteúdos exclusivos do G4 online;
Acesso a todas as imersões G4;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação);
Assessoria gratuita da SERAC Contabilidade.