Especialista de Ouvidoria Flamengo - Rio de Janeiro, Brasil - ViV

ViV

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A missão desse especialista será, acompanhar as demandas de pacientes e familiares junto as Ouvidorias das Operações, planejando, direcionando e avaliando os resultados da atuação do profissional que atua na Ouvidoria, assim como compilando os dados e reportando a Gerência de Qualidade.

Garantir sigilo das informações e entrega destas ao gestores responsáveis, assim como o acompanhamento do retorno. Apoiar na resolução de conflitos com foco na melhoria da satisfação do paciente.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar o Atendimento as demandas de pacientes e familiares, junto as Ouvidorias das Operações;
Executar interlocução das definições entre gerência e equipe, e viceversa;
Garantir o acolhimento das manifestações de pacientes junto as Ouvidorias das Operações;
Realizar contato com familiares quando necessário, acompanhar e garantir o acolhimento familiares;
Realizar ações integradas com equipe multidisciplinar;
Acompanhar período de experiência; participar de processo seletivo; realizar avaliação de desempenho; realizar e elaborar treinamentos conforme LNTS;

- participar e conduzir reuniões de equipe.

Participar de auditorias internas e externas;
Elaborar documentos e processos; orientações, procedimentos, técnicos de Ouvidoria
Acompanhar indicadores e outros referentes a Ouvidoria e Satisfação do Paciente, assim como realizar analise critica destes, propor e acompanhar ações;
Participar de eventos com objetivo de ampliar, disseminar e garantir aprendizado científico e embasado;
Garantir os recebimentos das manifestações nas ouvidorias das Operações e o encaminhamento para os responsáveis, prezando pelo sigilo das informações e das pessoas envolvidas.
Executar outras atividades correlatas, a critério da supervisão imediata.

Requisitos e qualificações

Formação profissional na área de Serviço Social, Enfermagem, Direito, Psicologia, Administração ou áreas correlatas
Conhecimento em Excel e Power Point;
Conhecimento em análise de dados;
Desejável experiência como Ouvidor;
Desejável experiência em resolução de conflitos;

Informações adicionais

Vale refeição ou alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde Sulamérica;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Gympass;

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.

Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

**Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.