Líder de Central de Relacionamento com o Aluno - Fortaleza, Brasil - Ser Educacional

Ser Educacional

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades e atribuições

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia;
Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor
Minimizar os conflitos na área;
Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe;
Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe
Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora
Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção
Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente

Requisitos e qualificações
Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;
Sistemas Plusoft, TOTVS.

Informações adicionais
Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo;

Gente criando o futuro._
Essa é a nossa razão de existir._
Nosso propósito._
Seu propósito também é transformar as vidas das pessoas através da educação?_
Para ser gente criando um futuro é preciso estabelecer um objetivo, uma estratégia de sucesso e foi com esse propósito que surgiu o grupo Ser Educacional. Transformar por meio da educação tem sido uma missão ao mesmo tempo desafiadora e compensadora, ao ver o sucesso dos nossos alunos e exalunos._
Trabalhamos todos os dias para proporcionar uma experiência de educação, transformadora, duradoura e inovadora para os nossos mais de 200 mil alunos, em nossas instituições e polos de educação presentes em todas as regiões do Brasil._
Com esse desafio, nossas equipes são constantemente encorajadas a aprimorar nossos processos e a inovação é nossa aliada neste caminho. Aplicar nossas habilidades e competências diariamente, dentro dos valores de qualidade, criatividade, respeito, honestidade e diversidade, que representam tudo aquilo que acreditamos._
A missão de ser gente criando o futuro pede estar atento a todas as mudanças, sejam elas no plano acadêmico, tecnológico ou administrativo. Olhar cada resolução e tarefa como oportunidade de crescimento pessoal, profissional e de fazer a diferença na trajetória de nossos alunos._

- É essa vontade de transformar que você quer para sua vida e sua carreira?_