Assistente de Atendimento - Curitiba, Brasil - Gestran - Software de Transportes

Gestran - Software de Transportes

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nível:
Assistente

Cursos de:
Bacharel em Tecnologia da Informação

Escolaridade:
Graduação - Indiferente

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:
Segunda a Sexta 08:30 às 12:00 - 13:30 às 18:00100% Presencial

Benefícios:
Vale refeição, Vale transporte, Treinamentos e workshops (internos), Clube da fruta, Seguro de Vida em Grupo, Plano de saúde, Convênio com instituições de ensino, Clube de descontos, Café da Manhã, Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will)

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

A Gestran é uma empresa especializada em sistemas de gestão para transportes e logística. Se você deseja trabalhar em uma empresa dinâmica, ágil e com ambiente de trabalho super descolado e feliz, aqui é o lugar

Responsabilidades:

Conhecimento técnico com Gestão de frota: Manutenção preventiva e corretiva; Controle de abastecimento; Controle de pneus; Despesas com a frota; Check list; Ordem de serviço.
Realizar a atendimento de suporte ao clientes;
Atender e/ou registrar chamados de suporte registrados no MoviDesk;
Documentar e Registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento;
Analisar a necessidade do Cliente via chamado aberto no sistema, verificar através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente;
Tranquilizar e ouvir, solucionando problemas;
Identificar oportunidades de vendas para a carteira de clientes repassando para o comercial;
Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, sendo responsável até o fechamento do chamado;
Alcançar as metas de atendimento ao cliente e metas de tratamento e entrega de chamado da empresa;
Apresentar soluções e alternativas apropriadas respeitando o SLA da empresa, acompanhando o caso para garantir a sua solução;
Análise de danos e problemas detectados no chamado do cliente;
Manter registro de todas as interações com o cliente no sistema de chamados MoviDesk;
Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio;

Experiências:

Mínima de 2 anos com Gestão de Frota;
Atendimento ao cliente;
Conhecimento em Sistemas ERP/TMS;
Vivência em empresa de software;
Assistente

1 ano