Operador de Service Desk - Sao Paulo, Brasil - Arteris

Arteris

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar o atendimento aos usuários de Tecnologia da Informação do grupo Arteris, visando a resolução de incidências que afetam a disponibilidade dos recursos de informática (sistemas, aplicativos e infraestrutura) e consultas/solicitações através do registro em sistema de chamados, buscando a resolução no primeiro atendimento ou encaminhamento ao segundo nível de atendimento (especialistas),Realizar o atendimento de incidências, consultas ou solicitações como primeiro nível de atendimento baseando-se no catálogo de serviço disponível em ferramenta de atendimento (sistema de chamados)
Executar os scripts de atendimento previamente estabelecidos e mantê-los atualizados.
Atualizar base de conhecimento para aprimoramento do Atendimento e resolução de chamados em primeiro nível.
Encaminhar chamados para segundo nível de atendimento em casos que necessitam de atendimento mais especializado.