Analista de Cx Jr - Sao Paulo, Brasil - Attivo Group

Attivo Group

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Attivo Group entrega desde 2016 experiências memoráveis no mundo da alta gastronomia e hospitalidade.

Fazemos parte do mercado de luxo da gastronomia e buscamos impactar positivamente nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades e atribuições

Ser responsável pelo atendimento ativo e receptivo a dúvidas, reservas, recepção e solução de reclamações de nossos clientes;
Ter uma comunicação eficiente e assertiva, identificando de forma analítica as ações que devem ser tomadas para cada situação;
Governança e monitoramento de FAQ e SAC da companhia;
Acompanhamento full as interações de clientes através dos nossos canais e redes sociais;
Ter uma comunicação verbal e escrita para ações de encantamento;
Ser criativo, curioso e "mão na massa" com um olhar à frente das expectativas do cliente;
Ter olhar com foco no cliente interpretando genuinamente e buscando alternativas capazes de reverter situações com empatia e alto poder de negociação;
Ter inteligência emocional nas tratativas com o cliente (interno e externo de maneira única), gerando um relacionamento humanizado e acolhedor;
Acompanhamento da jornada ativa do cliente, desde a reserva até o envio da Pesquisa de satisfação;
Habilidade de relacionamento entre áreas, trazendo um focado no cliente;

Requisitos e qualificações

Necessário:

Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Marketing, Jornalismo ou áreas correlatas;
Conhecimento em Microsoft 365, Gsuite
Desejável;
Pacote office (Excel, Word, Power Point)
Mandatório
Experiência na área de CX ou CS

Será um diferencial:

Domínio de técnicas de sondagem e argumentação;
Inglês intermediário ou avançado;
Experiência em atendimento ao cliente perfil alto padrão

Informações adicionais

Modelo de Trabalho:
Presencial

Local:
Itaim Bibi - Zona Sul - São Paulo Capital

Fundado em 20 de junho de 2016, o
Kitchin Itaim foi o primeiro restaurante do Attivo Group, localizado na charmosa Rua Iaiá.

A primeira marca do Grupo foi idealizada para ser um lugar de atmosfera contemporânea e única, reunindo
três pilares fundamentais:
atendimento personalizado, padrão de qualidade e um ambiente buscando proporcionar uma experiência memorável.

Um ano e meio depois, nasceu a segunda unidade, localizada no
Shopping JK Iguatemi, em um dos principais pontos comerciais da cidade.

Além dos restaurantes, oferecemos também um serviço diferenciado de catering, o
Kitchin em Casa.

Esta outra frente de atendimento busca atender o cliente de forma personalizada e levar a experiência do restaurante até a casa de nossos clientes.

A segunda marca do grupo, o
Su, também é posicionado como um japonês de alto padrão, e foi inaugurado em agosto de 2019.

O primeiro restaurante está localizado no Shopping Pátio Higienópolis.

O Su mantém o padrão de excelência em sua gastronomia, com um perfil de público jovem, em um momento mais casual.

Sua culinária também é contemporânea.

Em março de 2020, lançamos o
delivery do grupo, que é pautado em preservar os minuciosos detalhes quando o pedido chega ao cliente, que também busca oferecer uma entrega com excelência e dentro dos 3 pilares do grupo: Atendimento, Ambiente e Qualidade.

Procurando um equilíbrio entre elementos clássicos da cultura do Japão e toques modernos, a terceira marca do grupo foi criada em julho de 2020.

No
Aima, além dos pratos já conhecidos e queridos das outras marcas, a cozinha possui opções autorais de pratos quentes, oferecendo uma experiência complementar e diferenciada.

O ano de 2022 é de novidades no Attivo. No mês de abril, inauguramos o
Gioia no Jardins - desta vez o grupo apostou em um novo conceito. O Gioia é um piano-bar e restaurante, que funciona de segunda a sábado no jantar.

O menu traz opções internacionais e uma ampla carta de vinhos e drinks, além de apresentações de jazz ao vivo todas as noites até às 2h da manhã.

Em Julho de 2022, chega ao Shopping Jk Iguatemi (ao lado do Kitchin) o
La Serena, uma casa com atmosfera inspirada na região da Costa Amalfitana e na Riviera Italiana.

O La Serena apresenta um ambiente elegante, com decoração clássica e toques contemporâneos.