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Analista Sucesso do Cliente/suporte - Manaus, Brasil - Action Fibra

Action Fibra

Empresa verificada

Manaus, Brasil

há 1 mês

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.

Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
Ser responsável pela evolução do NPS;
Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;

Requisitos e qualificações Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos**:

Cursando ou concluído Ensino Superior em RH, Psicologia ou áreas correlatas.
Facilidade para conversar;
Capacidade para lidar com soluções de conflito;
Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;

Será um diferencial os seguintes requisitos:

Experiência com telecomunicações ou serviços.

Informações adicionais O que mais você precisa saber**:

Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);
A vaga é presencial para atuar na região de Manaus
Portanto, precisa residir no local de atuação.

Benefícios:

Vale
Refeição ou Valealimentação;
Assistência Médica Parcial;
Treinamentos e chances de crescimento;
Vale

Transporte.

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade.

A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços.

A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado.

Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.

MISSÃO:

Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.

VISÃO:

Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.

VALORES: