Analista ERP Totvs Pleno - Sao Paulo, Brasil - VERDUS

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Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

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Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Se a contabilidade é a linguagem dos negócios, a Verdus é a tradutora.

\"A RISING TIDE LIFTS ALL BOATS.\"


A maré alta levanta todos os barcos, esta é a base da nossa filsofia, da nossa visão de mundo e é como enxergamos os negócios.


Acreditamos no crescimento, tanto do país, e da sua economia como um todo, como das empresas e das pessoas que fazem com que todo esse ecossistema se torne possível.


Buscamos, de forma consistente, desenvolver as habilidades necessárias para entregar aos nossos clientes algo que vai além da contabilidade em si, trazendo insights capazes de nortear decisões estratégicas e colocá-los em posição de vantaem frente ao mercado em que atuam.

Dedicamos tempo e energia à construção de relacionamentos de valor, porque não se chega a lugar nenhum sozinho. As parcerias certas tem o poder de acelerar o crescimento de qualquer negócio.


Transformamos nossas experiências em números e utilizamos a inteligência a nosso favor, criando processos capazes de incrementar produtividade, reduzir custos e antecipar crises.

Esses são os valores que norteiam a nossa cultura:

  • Ética
  • Performance
  • Sinergia
  • Resiliência

O que esperamos para aqueles que desejam encarar este desafio:

  • Garantir que todas as premissas estabelecidas para a atividade de suporte e sustentação (SLA, padronização de abertura de chamados, esclarecimento aos clientes internos e externos, preenchimento claro e tempestivo acerca dos atendimentos na ferramenta de registro de tickets, geração de relatórios de suporte interno/externo e monitoramento periódico (mínimamente mensal) acerca das licenças de softwares em uso);
  • Sempre que necessário, ser auxiliador das atividades de implantação; monitoramento dos trabalhos do Analista Jr;
  • Garantir a implantação dos módulos básicos dos sistemas, assim como, conhecer toda a estrutura por trás dos mesmos, ter ciência e capacidade de identificar erros estruturais, e correções tempestivas baseadas em aplicações de patchs. Assim como, customizar/desenvolver nas linguagens abordadas pela área;
  • Executar e analisar o processo de implantação e suporte, com a visão técnica de processos, afim de prevenir erros no fluxo operacional;
  • Deve atuar de forma que o cliente (nível operacional) esteja satisfeito com as entregas e cumprimento do contrato (SLA, produtos etc.);
  • Reportar ao supervisor/gerente situações envolvendo o cliente (riscos técnicos, de relacionamento e dificuldades que coloquem em check entregas que tenham efeitos relevantes para o cliente e/ou VACC);
  • Atuar nas operações diárias da área/squad e ser capaz de implantar os módulos básicos/avançados dos sistemas Protheus;
  • Ser o atuador dos chamados e ser o apoio nas implantações, conhecendo todo o processo interno e externo do cliente;
  • Agendar e prestar apoio para os clientes nas operações do dia a dia;
  • Garantir a importação dos dados do Milldesk, e produzir relatórios mensais de report services;
  • Atuar nas melhorias dos sistemas de controles Artia e Milldesk, afim de, otimizar o tempo de execução.
  • Atuar na origem dos chamados, afim de, corrigir na origem o motivo do erro;
  • Garantir a atuação e encerramento dos chamados dentro do período estabelecido em SLA, assim como apontamentos dos realizados no Artia;
  • Desenvolver relacionamento com cliente para questões operacionais;
  • Ser responsável pela produção das MITs e acompanhamento das assinaturas em conjunto com o especialista/supervisor de operações;
  • Ser responsável pela implantação e suporte de todos os níveis dos chamados;
  • Apoiar a parametrização, padronização de processos e suporte a equipe.

Pré requisitos:

Ensino superior completo em Tecnologia e correlatas;
Conhecimentos nos módulos Protheus e regras de negócios - Backoffice Protheus (Ativo Fixo, Compras, Estoque, Faturamento, Contabilidade, Fiscal e Financeiro);
Vivência na área de Suporte e atendimento ao cliente;
Lógica de Programação;
Banco de Dados;
Linguagem de programação utilizada pelo time (ADVPL) - nível básico.


O que oferecemos:

Cartão Flex (Caju) R$ 32,00/dia;
Vale Transporte;
Assistência Médica Amil;
Assistência Odontológica Amil;
Seguro de vida em grupo;
Ações Internas de engajamento e reconhecimento;
Happy Hours;
Parceria com a Creditas (empréstimo consignado);
Dayoff no dia do seu aniversário;
Quick Massage;
Laboral;
Assessoria de Corrida e Treinamentos;
Manicure in company;
Bônus;


Pra desenvolver sua carreira:

Avaliação de Desempenho duas vezes ao ano;
Acompanhamento trimestral através de feedback;
Treinamentos e programas de mentoria;
Parcerias corporativas.

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