Assistente de Monitoramento - Fortaleza, Brasil - Divulga Vagas - Consultoria

Divulga Vagas - Consultoria

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Avaliação de Chamadas/Interações:
Escutar e analisar chamadas telefônicas, conversas de chat;

Desenvolvimento de Critérios de Qualidade:
Colaborar com as equipes para

desenvolver critérios e padrões de qualidade, incluindo scripts, procedimentos e comportamentos esperados dos agentes.

Feedback:
Fornecer feedback construtivo aos agentes de atendimento com base nas avaliações

Treinamento:
Participar na criação e execução de programas de treinamento para garantir que os agentes compreendam os padrões de qualidade

Calibração:

Participar de sessões de calibração com outros monitores de qualidade e líderes de equipe para garantir a consistência nas avaliações.

Auditorias e Auditorias Internas:
Realizar auditorias internas para garantir que os processos estejam em conformidade com os padrões de qualidade

Implementação de Melhorias:
Colaborar com as equipes para implementar melhorias com base nos insights obtidos através da monitorização de qualidade.

Requisitos
Superior completo; Experiência anterior na função; Organização; Proatividade e Comunicação assertiva.

Escolaridade mínima
Ensino Superior

Jornada de trabalho
De segunda a sexta de 8h00 as 18h00 e sábado de 8h00 as 12h00

Benefícios
Plano de saúde+ Plano Odontológico+ Vale transporte+ Vale Alimentação+ Incentivo educacional.