Analista de Sucesso do Cliente - Blumenau, Brasil - Paytrack
Descrição
Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?
Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.
Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).
Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso).
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.
Responsabilidades e atribuições Fará parte do seu dia a dia**:
- Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
- Levantarse como necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
- Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
- Reunião com clientes Contas-Chave;
- Acompanhar como métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
- Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.
Requisitos e qualificações O que eu preciso ter/saber/ser**:
- Alta energia (para falar com muitas pessoas diariamente, mantendo a empolgação e dedicação);
- Entregar um atendimento de valor;
- Ser um bom ouvinte, comunicativo e empático;
- Ter habilidades em negociar e argumentar;
- Ter muita vontade de aprender e crescer, sem ter medo da mudança;
- Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente;
- Formação: Cursando ensino superior não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.
Informações adicionais O que você ganha com o seu hard work?**- Plano de Saúde Unimed;
- Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio SESC;
- Auxílioeducação;
- Auxílio bemestar
- Auxílio Creche/Babá (R$450,00);
Mimos e perks como:
- Frutas, lanchinhos cortesia;
- Happy hour, comemorações de resultados;
- Premiação de indicação de novos colaboradores;
- Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
- Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
- Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.
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