Helpdesk - Sao Paulo, Brasil - Pyou
Descrição
Confira abaixo mais detalhes sobre a oportunidade e sobre a empresa:Nosso cliente é uma real estate tech multinacional de origem europeia que busca profissional para atuar como Analista de Suporte Nível 1 em sua estrutura em São Paulo.
A pessoa selecionada fará parte do centro de serviços de manutenção de aplicações e terá de garantir uma análise aprofundada dos pedidos do Cliente.
Também terá que avaliar corretamente cada solicitação recebida, a fim de iniciar os procedimentos necessários e para garantir a satisfação e o desempenho mais adequado.
Em seu dia a dia você irá:
Efetuar o suporte técnico de primeiro nível
Efetuar a responsabilização do usuário e necessidades/relatórios e classificação
Definir nível de prioridade e, se necessário, solicitar informações complementares
Dar suporte ao usuário e treinamento sobre o uso correto das funções do aplicativo
Dar suporte funcional ao usuário e possível ativação do Nível II
Organizar a documentação por meio da elaboração de documentos e/ou FAQ
Pacote Office
Mais informações
Tipo de Contrato:
CLT
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