Senior Customer Success Manager - Sao Paulo, Brasil - Unico
Descrição
A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas.
Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas.
Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.
E aí, vem com a gente?Nossa cultura
- Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.
O Senior Customer Success Manager fará o gerenciamento de uma carteira de clientes da Unico, com o objetivo de fidelizar os clientes, garantir satisfação, engajamento, e trabalhar oportunidades de crescimento da receita.
O que você fará/será responsável por:
- Manutenção e evolução da saúde do cliente;
- Detecção de riscos, redução e controle de churn;
- Renovações contratuais (incluindo negociação);
- Identificação e atuação em oportunidades de upsell;
- Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
- Melhoria do NPS da carteira;
- Atuação conjunta com outros times para que os objetivos do cliente e da unico sejam alcançados.
Conhecimento e experiências:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Comunicação executiva desenvolvida;
- Familiaridade com modelo de negócios SaaS;
- Clareza na comunicação interna e externa;
- Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
- Facilidade de criar conexões com liderança executiva dos clientes;
- Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
- Proatividade e senso de urgência máximos;
- Bom gerenciamento de tempo, com visão e equilíbrio entre urgente e importante;
- Capacidade de negociação;
- Liderança em projetos e em todos os temas relacionados à suas contas;
- Inteligência emocional para manterse equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
- Capacidade de lidar com situações de pressão;
- Velocidade em absorver conhecimentos novos sobre produtos e processos da empresa;
- Boa gestão de tempo e equilíbrio entre urgente e importante;
- Capacidade de liderar projetos e iniciativas estratégicas em paralelo com o escopo de atendimento direto às suas contas;
- Ter boa leitura de cenários e organograma da empresa, conectandose com níveis executivos nos seus clientes.
O que precisamos que você conheça:
- Dinâmica de negócios de empresas B2B no modelo SAAS, que tenham clientes com perfil Enterprise em sua base;
- Tempo mínimo de experiência de 5 anos no relacionamento com clientes B2B no mercado de tecnologia.
O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça:
- Experiência em tecnologias de prevenção a fraudes;
- Conhecimento do contexto de negócio de bancos, fintechs e financeiras.
Local de trabalho
Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto, o nosso #tetounico.
Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área.
Temos escritórios nas cidades de São Paulo e Londrina.Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico
Benefício flexível:
R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;
Auxílio home office:
valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
Auxílio ergonomia:
valor de R$1.000,00 creditado em uma parcela única para compra de equipamentos para home office como: cadeira, materiais de escritório, itens de papelaria, entre outros;
PPR:
possibilidade de obtenção de até 4 salários por ano, apurado trimestralmente e pago semestralmente, condicionado ao percentual das metas coletivas atingidas e performance individual;
Crédito educacional:
valor anual de R$ 4.000,00 disponível para todos os Seres com mais de 3 meses, além de possibilidade de subsídio para cursos mais robustos que excedam o budget anual;
Saúde:
assistência médica e odontológica premium;
Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.
E mais
Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especiali
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