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Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A partir dos KPI's, analisamos quais são os processos que apresentam maiores índices de insatisfação direta ou indireta do consumidor, por exemplo: Maior volume de rechamadas, menor de índice de FCR;

Identificadas os fatores de maior fragilidade, análise dos fatores de fragilidade no comportamento do cliente nas aplicações, mapeamento de Jornada;

- Á Partir do mapeamento das características da jornada há multiplicação na base full, para compreensão de impacto e medição de oportunidades identificadas a partir dos léxicos das palavras que o cliente utiliza, processo de análise interna;

Benchmarking para compreender como as outras empresas atuam sobre esse mesmo tema, por exemplo: A empresa X utiliza o estorno do pedido em até 3 horas;
As causas gerenciáveis disponíveis em tabelas e relatórios entram no processo de rotina e verificação no processo automático, por exemplo: Demora na Entrega;
Identificado o problema, ver os estágios que comprometem a experiência do cliente e desenvolver a solução.

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)