Atendente de Cobrança - Sao Paulo, Brasil - WSNET TELECOM LTDA
Descrição
MISSÃO DA ÁREA
Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.
CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO
Ensino médio
Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)
Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro
HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO
Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal
Proatividade
Autodesenvolvimento
Otimização de processos
Senso crítico
Capacidade de análise e tomada de decisão
Visão sistêmica e estratégica
Organização e concentração
Capacidade motivacional
Negociação e persuasão
Empatia e cordialidade
Resiliência (capacidade de adaptação)
Flexibilidade (contornar situações adversas)
Fornecer e receber feedback
Criatividade e Inovação
Flexibilidade de horários
Comprometimento, ética e respeito
Boa comunicação
Atividade
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes
Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B
Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo smart
Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes
Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes
Tratativas para retenção
Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO
Inadimplência 30 dias e 60 dias
Inadimplência acumulada geral
Churn inadimplentes
Valor cobrado
Valor recuperado
Nota da avaliação de desempenho
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