Analista de Atendimento - Recife, Brasil - PRONET TECNOLOGIA E ENGENHARIA LTDA

PRONET TECNOLOGIA E ENGENHARIA LTDA

Empresa verificada

Recife, Brasil

há 12 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades:

Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto, com objetivo de sanar a ocorrência.
Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente.
Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações.
Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos.

Requisitos:

Curso técnico na área.
Experiência comprovada em serviços de central de serviços em ambiente operacional;
Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows);
Certificado ITIL V3 Foundation ou conhecimento em ITIL V4, comprovado através de 12 horas de cursos;
HDI: Support Center Analyst (antigo HDA Boot Camp
Help Desk Analyst Camp);**:
Conhecimento do uso de certificado digital;:

-
Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de 12 horas de cursos;:

**Curso de Customer Experience para TI/Atendimento.

Horário de trabalho:30 horas semanais.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês

Benefícios: