Analista de Suporte Júnior - Belo Horizonte, Brasil - Siteware

Siteware

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Já almejou trabalhar em uma empresa líder de mercado, com expansão internacional, investida por um dos maiores fundos e com o selo Great Place to Work? Então aqui é seu lugar:

A Siteware é uma empresa de tecnologia, que surgiu com o intuito de descomplicar a gestão dos clientes e auxiliá-los a alcançar os melhores resultados em suas metas.

A empresa está crescendo e estamos à procura de uma pessoa para compor o nosso time de Suporte.

O que você irá fazer? No seu dia a dia você vai:

Cumprir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de atendimento aos clientes.
Analisar os indicadores da equipe para seu cumprimento, avaliando os resultados e propondo ações corretivas quando necessário.
Participar da execução de projetos estratégicos da Siteware, auxiliando na elaboração de fluxos de processos e execução das etapas.
Organizar e arquivar a documentação dos processos e projetos da área de maneira adequada, facilitando a consulta.
Propor melhorias dos processos da área, visando produtividade, redução dos custos, maximização dos resultados e sucesso do cliente.
Executar o processo de comunicação com o cliente, mantendoo atualizado através das ferramentas de gestão de chamados.
Realizar treinamentos presenciais e online para profissionais Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software ou atendimento ao cliente.
Efetuar a triagem dos novos chamados, seguindo os processos da área.
Realizar testes iniciais seguindo o script padrão com o objetivo de solucionar o chamado.
Realizar o levantamento de todas as informações necessárias para que o ticket possa seguir para os níveis seguintes, caso necessário.
Realizar a reprodução dos bugs abertos ou suspeitas de bug ́s pelos clientes seguindo a documentação padrão da área e do papel definido.
Fazer a interlocução com os outros times da Siteware para discutir cenários de chamados conforme papel definido.
Realizar call com o cliente para verificar a melhor solução, buscando o completo entendimento do cenário.
Atuar na produção de conteúdos (artigos) para a Central de Ajuda e Suporte ao Cliente.
Atuar em consonância com os valores Siteware: agirmos como um time, colaborar como um time, aperfeiçoamento constante, excelência técnica, confiabilidade, alcançar novos horizontes.

O que buscamos? Requisitos e qualificações:

Formação Acadêmica
Ensino Superior concluído ou cursando;
Competências Técnicas (Conhecimentos em Treinamentos);
Conhecimento em processos de atendimento a clientes;
Conhecimento em Pacote Office;
Boa oratória e comunicação escrita;
Técnicas de negociação;
Resolução de conflitos.

Você vai se destacar se tiver:

Idiomas: Inglês e Espanhol;
Conhecimento de softwares de gestão de chamados;
Excel básico;
Conhecimento em CX (Customer Experience).

Benefícios e Vantagens:

Vale Flexível
Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
Carga horária de 40h semanais com flexibilidade no horário de trabalho;
Plano de Saúde com abrangência nacional e sem coparticipação;
Plano odontológico Odontoprev;
Aulas de inglês online e 100% gratuita, com professores estrangeiros;
Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
Auxílio creche;
Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário;
Gamificação para incentivo de atividade física;
Consultoria para gestão financeira;
Meditação corporativa.
Dayoffs de aniversário e tempo de empresa;
Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.

Siteware é uma empresa que apoia e busca constantemente incentivar a diversidade e inclusão em nossa cultura. Sinta-se à vontade para se