Customer Experience - Natal, Brasil - 360 BPO APOIO ADMINISTRATIVO

360 BPO APOIO ADMINISTRATIVO

Empresa verificada

Natal, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Customer Experience

Realizar pesquisas e análises de feedback de clientes para obter insights e criar estratégias de melhorias contínuas na experiência do cliente;
Identificar e solucionar problemas relacionados à experiência do cliente, garantindo a satisfação e fidelidade;
Criar e implementar programas de treinamento para os colaboradores, visando garantir um atendimento de qualidade e alinhado com a cultura da empresa;
Monitorar e avaliar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, propondo ações corretivas quando necessário;
Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades, expectativas e garantindo a resolução eficaz de problemas;
Participar de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, atuando como representante dos interesses dos clientes.
Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
Experiência na área de Customer Experience, preferencialmente em empresas de médio ou grande porte;
Conhecimento em metodologias de pesquisa de mercado e análise de feedback de clientes;
Habilidades analíticas para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Proatividade, capacidade de trabalhar em equipe e de liderar projetos;
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Contrato de trabalho CLT
Presencial;
Valerefeição R$30,00 ao dia trabalhado;
Valetransporte ou Aux. Combustível R$400,00 por mês;
Horario comercial: Segundafeira a sextafeira.