Analista Suporte Técnico Sênior - Sao Paulo, Brasil - Atento TI

Atento TI

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Área responsável por:
Arquitetura e soluções de infraestrutura de Contact Center; Road Map de soluções e fornecedores; Padronização de cenários e projetos; Interface técnica junto a T-Systems e demais fornecedores

Responsabilidades e atribuições

Análise de requisitos e necessidades de escopo de projetos;
Análise de capacidade das plataformas de atendimento
Elaboração de estudo técnico de solução envolvendo diferentes plataformas;
Condução de reuniões integrando as áreas técnicas, projetos e fornecedores;
Validação técnica dos recursos e capacidades da infraestrutura;
Responsável em criar a documentação (topologias/layouts/procedimentos) das soluções e operações implantadas;
Apoiar na construção ou desenvolvimento de catálogo de produtos e serviços de atendimento
Avaliação de projetos em âmbito técnico e proposição de melhorias e evolução constante do ambiente

Requisitos e qualificações IMPRESCINDÍVEL**:

Ensino Superior Completo em tecnologia;
Vivência e Experiência de soluções de Infraestrutura Call Center e Customer Experience
(PABX, URAs, Gravadores, Discadores, Redes)

Experiência na comunicação com usuários, outras equipes técnicas e alta gestão.
Experiência e Vivência em plataformas Avaya.
Vivência/experiência com modelo ITIL.
Imprescindível o currículo atualizado na Gupy, contendo o cargo e uma breve descrição da atividade atuais;

DESEJÁVEL:

Certificações (Azure, AWS, ITIL, TOGAF);
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
Experiência com Desenhos e implementação de processos com a área de governança;

Informações adicionais Salário**A combinar

Horário de Trabalho
Das 9:00 às 18:00

Jornada de Trabalho
200h mês | 5x2

Benefícios

Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Criança especial;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Largo de São Bento, 6- Centro Histórico de São Paulo, São Paulo
(Atuação Modelo Híbrido)
No grupo Atento, a tecnologia caminha lado a lado com o negócio, agregando valor aos nossos clientes. Somos uma empresa inovadora, que cria soluções e acreditamos que podemos evoluir juntos. Sua contribuição será muito bem vinda.

Aqui você encontrará um time engajado, diverso e com propósito. Terá a chance de crescer e se desenvolver juntamente com uma equipe campeã, ganhadora de diversos prêmios. Gostamos de desafios Você será constantemente estimulado a superar suas habilidades e adquirir novos skills.

Ser o protagonista da sua carreira, só depende de você

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.

Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.

Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.