Como os vendedores de e-commerce de alto volume expandem seus negócios globalmente

Nota do editor: Este é um post de comentários de Andrew Maffettone, diretor de marketing e operações da Seller's Choice.

O comércio eletrônico internacional é uma grande oportunidade para os varejistas on-line se abrirem para novos mercados, aumentarem a visibilidade da marca e aumentarem a receita de vendas. Uma rede econômica global significa que é mais fácil do que nunca para os consumidores comprar mercadorias de todo o mundo.

E com a concorrência tão acirrada nos Estados Unidos, cada vez mais varejistas on-line estão mudando para territórios ultramarinos. Outros países não têm a saturação dos varejistas que a América faz, mas eles fazem tem ansiosos consumidores anseio por produtos novos e quentes. Na verdade, um estudo da McKinsey descobriu que até 2025 haverá mais de 1,8 bilhão de consumidores globais gastando US $ 30 trilhões por ano.

A baixa concorrência com alta demanda e espaço de mercado faz da expansão internacional um grande atrativo para muitos varejistas on-line.

Não há como negar que a globalização é o futuro do comércio eletrônico e que é hora de sua empresa entrar no mercado.

Com isso dito, a expansão global é muito mais complicada do que abrir as portas para um novo público. A falta de estratégias para expansão pode levar a sérios prejuízos - e, em alguns casos, à falência. Para alcançar o sucesso, você precisa criar uma estratégia de expansão específica e detalhada.

O que os vendedores de maior sucesso fazem para expandir seus negócios globalmente?

1. Identifique Mercados Potenciais

Uma das coisas mais perigosas que você pode fazer é expandir para um novo território sem entender completamente o mercado. Se você entrar em um novo país e o lançamento não for bem-sucedido, você perderá dinheiro, perderá credibilidade e possivelmente será rotulado como "falha de expansão internacional".

Assim como você não lançaria um novo produto sem ter certeza de que há um público para ele, você não entraria em um novo país antes de garantir que o mercado estivesse aberto à sua marca.

Por exemplo, a Starbucks é um enorme sucesso nos Estados Unidos e em vários outros países. Mas quando eles começaram a expandir na Itália, eles experimentaram uma reação severa. Uma parte significativa da cultura italiana é o “bar expresso”, e eles sentiram que a Starbucks estava tentando mudar essa parte integral da cultura. Quase não há sobrado de Starbucks na Itália, e aqueles que estão lá servem exclusivamente para turistas. Só porque os italianos amam café não significa que a Starbucks teve um mercado instantaneamente.

Você pode se instalar em qualquer lugar - então, como você descobre para onde ir?

Comece olhando para o seu público-alvo em casa. Considere dados demográficos, interesses e padrões de compra. Como isso se traduzirá também em outros países?

Determine se você já teve interesse de outros mercados. Por exemplo, talvez você perceba que muitos dos seus seguidores de mídia social são da Austrália ou que você está recebendo muitas perguntas sobre o envio para a Índia. Esses pequenos momentos de feedback podem ajudar a determinar onde sua marca já possui uma posição internacional.

Em seguida, pesquise os principais países que têm uma forte demanda por seu produto ou nicho. Olhe para a:

• O volume (o grande número de clientes)
• O interesse (demanda significativa, moderada ou leve para o seu produto)
• Os competidores (quem são eles)
• O sucesso dos concorrentes (sua participação no mercado)

Em última análise, você quer determinar a lacuna entre oferta e demanda. Até que ponto os clientes querem seu produto e por que ainda não tiveram acesso a ele em seu país?

2. Regulamentos Governamentais de Pesquisa e Infraestrutura

Então você encontrou uma lacuna considerável. Um determinado país está exigindo seu produto, mas há muito pouco suprimento.

Isto parece uma excelente oportunidade para expansão.

Mas você também quer considerar porque a oferta é tão baixa. Por que ninguém entrou nesse mercado antes? É porque ninguém pensou em se expandir lá, ou é porque as circunstâncias extenuantes estão no caminho? Se você não tem concorrentes, pode ser um sinal de que o mercado está estagnado de alguma forma.

Quando você procura expandir-se internacionalmente, é preciso lembrar que diferentes governos e economias tratam os varejistas de maneira diferente.

Pode haver uma tarifa de importação em seu produto que reduziria drasticamente suas margens. Pode haver uma proibição de seus produtos. O imposto sobre vendas nessa categoria de bens pode ser astronômico.

Não faça suposições sobre regulamentações governamentais. Alguns governos “estritos” realmente têm regras frouxas quando se trata de empresas importadoras internacionais porque querem atrair mais negócios para impulsionar a economia. Alguns governos “abertos” não querem concorrência internacional.

Você também vai querer olhar para a infraestrutura do país. Existem rotas marítimas apropriadas dentro do país? Você seria capaz de configurar armazéns e estoque?

Por exemplo, alguns varejistas lutam para se expandir para a Índia porque a maioria do país é tão rural. Embora as cidades tenham uma infra-estrutura desenvolvida, conseguir mercadorias para outras partes do país pode ser quase impossível. Isso significa que, em vez de se expandir para um país inteiro, você só está expandindo para um pequeno mercado de moradores urbanos.

3. Contratar Empregados Locais

Antes mesmo de começar a criar estratégias para expansão, você quer colocar os locais em sua equipe. Contratar pessoas de dentro do país é uma ótima maneira de obter um "in" e aprender mais sobre costumes, tendências e feriados. Você pode até querer considerar a criação de um "ramo" inteiro de sua empresa especificamente para esse país, mesmo se você estiver usando freelancers .

Contratar um tradutor local também é de importância significativa. Você deve usar o tradutor para ficar a par dos eventos atuais dentro desse país e como forma de comercializar e se comunicar com seu público de maneira eficaz. Traduções ruins são uma das maneiras mais rápidas de perder credibilidade em seu novo mercado.

Depois de contratar, treine seus funcionários na missão, na história e na voz da sua marca . A partir daí, eles terão uma visão abrangente do seu negócio, para que possam ajudá-lo a implementar estratégias de crescimento em seu país.

4. Considere os métodos de pagamento

Você pesquisou seu mercado e tem pessoas no “interior” para ajudá-lo a criar estratégias. Agora é hora de ver a logística de vender no exterior.

Você deseja começar analisando os métodos de pagamento, pois o checkout é o ponto em que a maioria dos compradores internacionais abandonam a compra. Você quer ter certeza de que o método de pagamento de sua preferência esteja disponível e de que ele se sinta seguro em lhe dar o dinheiro. Você também pode considerar aceitar o pagamento em sua própria moeda ou oferecer um conversor de moeda.

Empresas como a  Payoneer ajudarão você a facilitar pagamentos transacionais que os funcionários confiam.

5. Preparar Entrada no Mercado

Se você vender na Amazon ou em outra plataforma, recomendamos iniciar sua expansão lá. A Amazon pode conceder a você permissão para vender em suas plataformas internacionais, como Amazon Europe, Amazon China e outras . Essa é uma maneira mais segura de apresentar sua marca ao seu novo mercado, acessando a base de clientes existente da Amazon naquele país. Você também pode utilizar os métodos de atendimento e envio da Amazon à medida que se acostumar com os procedimentos logísticos do país.

Você também quer otimizar seu site atual para compradores internacionais. Isso significa oferecer uma tradução (se aplicável), alterar a moeda e mudar o plano de marketing. Você pode até querer duplicar seu site com esse código de país. Por exemplo, na América usamos o .com, mas os sites da Austrália usam .com.au. Se você estiver operando na Austrália, talvez queira criar um site australiano para facilitar a localização dos clientes e para que os clientes vejam (apenas pelo URL) que você está disponível em seu país.

6. Crie um plano de marketing

O marketing é diferente em todos os países e é diferente em todas as cidades. Você deseja ter campanhas de marketing exclusivas para cada área de expansão para poder envolver melhor esse cliente. O marketing direcionado mostra resultados significativamente melhores do que o marketing “universal” ou amplo. Isso significa que você pode precisar reformular seu site, criar outra conta de mídia social ou iniciar outra campanha de PPC. Pode até significar que você precisa redesenhar totalmente seu marketing para atrair um tipo diferente de cliente.

Se você deseja criar ou atualizar sua campanha de marketing, confira a opção do vendedor. Oferecemos soluções de marketing exclusivas que estabelecerão sua marca e aumentarão sua receita em casa e no exterior.

Vá em frente

A expansão internacional é a chave para expandir seu negócio de e-commerce. Se você quer melhorar sua marca, atrair novos mercados e aumentar sua receita, é hora de se tornar global.
Lembre-se que lento e constante ganha a corrida quando se trata de expansão. Uma pesquisa de mercado completa e estratégias pré-planejadas são essenciais para o sucesso. Confira a Escolha do vendedor para saber mais sobre como reformular sua marca para um mercado mais global.

Após esta leitura , veja agora esta Ferramenta que irá ajudá-lo nas suas Vendas Online