Enviou um Email marketing com Erro? Saiba como Agir para Evitar Prejuízos Maiores

Avalie a gravidade do erro

ERROS SIMPLES

Se for um erro de digitação, ortografia ou mesmo de algum caractere especial que entrou indevidamente, provavelmente o impacto negativo será pequeno. Neste caso, principalmente se for um texto secundário, é melhor deixar fluir naturalmente e não chamar atenção do seu cliente para o erro. Faça uma avaliação se o erro no texto prejudicará a imagem do seu negócio ou não.

Também é bastante comum encontrar e-mail marketing com links incorretos direcionando ao lugar errado e até mesmo aqueles que não funcionam. É um problema relativamente leve, mas que precisa ser resolvido o mais rápido possível para não atrapalhar o desempenho da sua campanha.

Em muitos casos é possível realizar a correção da campanha apenas trocando a imagem errada pela correta no servidor onde ela está hospedada, porém mantendo o mesmo nome do arquivo. Este é um outro tipo de erro que não necessariamente exige a alteração da programação html e a paralização do envio.

ERROS MODERADOS

Outro erro frequente é relativo a dificuldades técnicas no site, visto muitas vezes em lojas virtuais. Pode ser um imprevisto técnico, com o aumento do tráfego o site fica lento para abrir e navegar, e às vezes chega a ficar off-line, derrubando as vendas e a credibilidade da marca.

É preciso prever se o servidor do site é capaz de suportar o tráfego gerado pelas mídias e se a programação utilizada é a mais adequada. Para isso os departamentos de Marketing e Infraestrutura de TI devem estar sempre alinhados.

Enviar a campanha para uma lista de e-mails errada, dá margem para confundir os assinantes, podendo até mesmo ser interpretado como um spam e consequentemente ter a sua entregabilidade prejudicada.

ERROS GRAVES

Em casos mais graves como erros em preços ou datas de eventos podem causar um impacto incalculável. Nestes casos considere enviar um e-mail de correção e usar o próprio site para esclarecer a informação. Outra boa alternativa é usar as redes sociais para passar os dados corretos e responder possíveis dúvidas dos clientes.

Porém em alguns países as leis são rigorosas quando o assunto é preço errado em publicidade. No Brasil, por exemplo, o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz, em outras palavras que “anunciou, tem que cumprir!”. Com exceções quando absurdos acontecem, por exemplo, um carro é anunciando por R$ 30, porém o seu preço correto é R$ 30.000. Sentiu o peso do problema?

É melhor não arriscar e ter o cliente sempre ao seu lado, é a melhor das situações. Se for necessário, consulte um advogado para agir da melhor forma possível.

Dicas para evitar erros

– Crie um checklist de todos os pontos fundamentais na criação do e-mail marketing e torne isso parte da sua rotina.

– Revisão é a palavra-chave. Defina quem da equipe fará a revisão textual do e-mail marketing. Quem cria o e-mail não deve ser o responsável por revisar. Comece pelo assunto do e-mail, pois é um ponto fundamental para a taxa de abertura.

– Testar é uma regra obrigatória. Mais uma vez você precisará escolher alguém que faça este trabalho. É preciso acessar a campanha, verificar se todas as imagens estão abrindo e clicar em todos os links.

– Liste previamente todos os possíveis erros que podemos cometer e quais serão as abordagens criativas para cada um deles. Assim todos da equipe já saberão como agir caso aconteça algo errado.

– Já deixe preparado alguns modelos de e-mail para serem enviados em caso de erro. Assim você gerencia toda a crise rapidamente.

Entenda que, por maior que seja o erro, não será o fim (assim espero  ). O melhor a fazer é reconhecer a falha e tentar corrigir o mais rápido possível, da melhor maneira. Quando um equívoco desses acontecer esteja preparado para transformar o erro em uma grande oportunidade, com muita inteligência e criatividade.

Eu já errei. E você? Conte a sua experiência nos comentário logo abaixo.