Analista de Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Experian

Experian

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Full-time

Employee Status:
Regular

Role Type:
Hybrid

Department:
Customer Service

Schedule:
Full Time

Company Description:

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.

Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.

Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Se você não é mulher e considera que tem as competências necessárias para a vaga, sintase a vontade para se aplicar e analisaremos internamente

Área:
Decisioning Analytics

Subárea:
Sucesso do Cliente

Quais serão suas principais entregas?

Garantir o sucesso do cliente com as soluções de Decisioning, criar/manter relacionamento excepcional com clientes estratégicos e apoiar a internalização de soluções customizadas.

Como será o seu dia a dia?

Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos;
Agir proativamente sobre os principais indicadores de sucesso do cliente, sugerindo ações para impulsionar o consumo de clientes e melhorar indicadores de sucesso;
Participar e/ou propor cadências com clientes, buscando construção de relacionamento sólido;
Acompanhar tendências de mercado para internalizar possibilidades na carteira de clientes;
Internalizar as demandas de clientes, atuando como a ponte entre cliente e times internos, garantindo as expectativas e objetivos de negócio do cliente;
Atuar na resolução questionamentos e reclamações de clientes, pontualmente e na causa raiz, interagindo com as áreas internas;
Internalizar feedbacks de clientes para a melhoria de processos, dados e produtos;
Atuar em renovações de contratos, agindo de forma antecipada e proativa.

Qualifications:

Experiência em Customer Success, pacote office (proficiência em Outlook e PowerPoint), e gestão de KPIs;
Boa organização pessoal e gestão de tempo;
Excel avançado, PowerQuery, Tableau e Grafana será considerado diferencial;
Experiência com mercado de crédito será considerado diferencial.

Additional Information:

O que te oferecemos como diferencial- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes. Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian
E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras
para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

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