- Realizar monitorias/auditorias de qualidade em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa, incluindo ligações ativas, receptivas, e-mails e interações por chat/WhatsApp.
- Executar calibragens e auditorias das amostras de monitorias avaliadas pelos fornecedores.
- Gerenciar o backlog de amostras a serem realizadas pela equipe de qualidade.
- Interagir com fornecedores e diversas áreas internas, desempenhando um papel central na gestão da qualidade.
- Elaborar relatórios analíticos, gerenciais e painéis gerenciais utilizando recursos avançados do Excel para subsidiar a gestão na tomada de decisões relacionadas aos indicadores operacionais de performance.
- Promover a melhoria contínua da qualidade no atendimento, utilizando técnicas de correlação e quantificação de impacto nos desvios identificados.
- Fornecer feedback sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes.
- Conduzir estudos e análises para identificar causas raiz de problemas operacionais ou oportunidades de melhoria dos processos internos e de atendimento.
- Disponibilidade para viagens, pois temos operações em São Paulo/São Carlos;
- Conhecimento intermediário em métricas de atendimento ao cliente;
- Graduação/Ensino Superior completo em áreas exatas;
- Experiência comprovada em Microsoft Excel (Intermediário);
- Experiência comprovada em Microsoft Power BI (nível usuário);
- Flexibilidade, proatividade e habilidade para trabalhar por objetivos e em equipe;
- Boa comunicação para conduzir reuniões e envolver os clientes internos em apresentações presenciais;
- Experiência prévia com qualidade e análise e Banco de Dados SQL;
- Conhecimento em qualidade para Call Center;
- Conhecimento de Lean, Six Sigma e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.);
- Experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts.
- Curso de graduação em Gestão da Qualidade, Pós-graduação é um diferencial;
- Cursos voltados para a área da qualidade;
- Experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de treinamentos;
- Conhecimento em análises e estatística
- Ambiente em plena transformação;
- Atuação global;
- Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian
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Analista de Projetos e Processos Pleno
há 2 semanas
Thermo Fisher Scientific Sao Paulo, BrasilCOVID-19 Vaccination Update for U.S. & Canada Colleagues · All U.S. colleagues are required to disclose their COVID-19 vaccination status. New hires will be asked to disclose their vaccination status upon the first day of employment. · - U.S. new hires (including those in Field S ...
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Analista de Processos Pleno
há 1 dia
Autoneum São Paulo, BrasilSobre nós · A Autoneum é líder global em gerenciamento acústico e térmico para veículos. A empresa desenvolve e produz isoladores acústicos e térmicos e ainda revestimentos para o interior e exterior do veículo. Os clientes incluem quase todos os fabricantes de automóveis na Euro ...
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Analista De Processos Pleno
há 2 semanas
buscojobs Brasil São Paulo, BrasilExperiência comprovada em análise e melhoria de processos, preferencialmente em ambientes corporativos ou de serviços.Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados.Conhecimento de ferramentas e técnicas de mapeamento de processos, como BPMN, ...
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Desenvolvedor de Automação de Processos Pleno
há 1 semana
Empresa de Software São Paulo, Brasil Tempo integralEmpresa de Software admite Desenvolvedor de Automação de Processos Pleno em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar.. Desenvolver e configurar fluxos de trabalho utilizando plataformas SaaS low-code, voltadas para automação e gestão de processos de negócio ...
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Desenvolvedor De Automação De Processos Pleno
há 2 semanas
Jobbol São Paulo, BrasilEmpresa de Software admite Desenvolvedor de Automação de Processos Pleno em São Paulo (Vila Olímpia). Principais Responsabilidades:Desenvolver e configurar fluxos de trabalho utilizando plataformas SaaS low-code, voltadas para automação e gestão de processos de negócios.Colaborar ...
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Analista de Processos Pleno
há 1 semana
Pacaembu Autopeças São Paulo, BrasilNos tornamos referência em distribuição de autopeças para veículos pesados no Brasil. O que nos torna grandes é muito mais que tamanho e capacidade, é nossa paixão por veículos comerciais e pesados, que transportam pessoas e insumos que constroem um Brasil cada vez mais forte e g ...
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analista de processos pleno
há 5 dias
Alloha Fibra São Paulo, BrasilCom o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tud ...
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Analista De Processos Pleno
há 2 semanas
buscojobs Brasil São Paulo, BrasilGraduação Completa.Experiência comprovada em suporte a gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambiente corporativo ou governamental.Conhecimento sólido em metodologias de gestão de projetos, como PMBOK, Scrum, Kanban, entre outras.Habilidades analíticas e capacidade de t ...
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Desenvolvedor de Automação de Processos Pleno
há 3 semanas
Jobbol São Paulo, Brasil EfetivoEmpresa de Software admite Desenvolvedor de Automação de Processos Pleno em São Paulo (Vila Olímpia). · Principais Responsabilidades:Desenvolver e configurar fluxos de trabalho utilizando plataformas SaaS low-code, voltadas para automação e gestão de processos de negócios.Colabo ...
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Analista De Processos Pleno
há 1 dia
Autoneum São Paulo, BrasilSobre nósA Autoneum é líder global em gerenciamento acústico e térmico para veículos. A empresa desenvolve e produz isoladores acústicos e térmicos e ...
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Analista De Processos Pleno
há 2 semanas
Integralmédica Suplementos Nutricionais São Paulo, BrasilDescrição da vaga Buscamos profissionais apaixonados por Suplementação Esportiva para se juntarem à nossa equipe pioneira no segmento com mais de 40 anos de história. Nosso foco é oferecer aos consumidores a vanguarda em Nutrição Esportiva e Tecnologia. As marcas do Grupo BRG são ...
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Analista De Processos Pleno
há 3 semanas
Magazine Luiza São Paulo, BrasilComo é o ambiente de trabalho? · Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade Somos ousados e não temos medo de errar, somos colabo ...
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Analista de Processos Pleno
há 1 semana
Montreal Informática São Paulo, BrasilApoiar os Gerentes de Projetos no planejamento, execução e monitoramento de projetos, garantindo o cumprimento dos prazos, custos e qualidade. Realizar o acompanhamento das demandas da empresa, identificando as necessidades de projetos e contribuindo para a definição de prioridad ...
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Analista De Processos Pleno
há 1 semana
Magazine Luiza São Paulo, BrasilComo é o ambiente de trabalho?Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é ...
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Analista de Processos Pleno
há 1 semana
Mi Montreal Informática Ltda São Paulo, BrasilApoiar os Gerentes de Projetos no planejamento, execução e monitoramento de projetos, garantindo o cumprimento dos prazos, custos e qualidade. Realizar o acompanhamento das demandas da empresa, identificando as necessidades de projetos e contribuindo para a definição de prioridad ...
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Analista de Processos Operacionais Pleno
há 5 dias
Grupo Carrefour Brasil São Paulo, BrasilO Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores e ...
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Carpediem Consultoria São Paulo, BrasilDescrição da área: Somos responsáveis por todas as movimentações societárias das empresas do Grupo, como, por exemplo: Reorganização societária por verticais (Seguros, Serviços, Saúde e Financeiro), realização de Assembleias Gerais, confecção de procurações, elaboração de todos o ...
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Analista de Qualidade e Processos Pleno
há 3 semanas
MPC Moving Picture Company São Paulo, Brasil Tempo integralCompany Description · A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talen ...
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Analista Processos Cobrança Pleno
há 1 semana
Raízen São Paulo, BrasilSomos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3a maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e ...
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Triad Systems São Paulo, BrasilFormação: Formação superior em andamento ou completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Local:: Presencial em SP (Vila Olimpia) Resumo: Estamos buscando um Desenvolvedor para integrar nossa equipe de tecnologia, com foco em Sistemas de Gestão de ...
Analista de Qualidade e Processos Pleno - São Paulo, Brasil - Experian
Descrição
Job Description
Área: Grandes Contas
Subárea: Excelência Operacional do Cliente
Responsabilidades:
Qualifications
Desejáveis:
Additional Information
O que te oferecemos como diferencial
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado
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Usuários da profissão Analista de Qualidade e Processos Pleno em São Paulo
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Fábio Santos
Gestor de Auditoria Contínua
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Gustavo Da Silva de azevedo
Gerente de TI e Sistemas
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VIVIANE DOS SANTOS
Analista de atendimento
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Paulo Rogerio Gama
Coordenador de Implantação/Operações/Gestor
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Rafaella Modesto
Analista de CRM - Pleno
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DANIELA PEDROSO
Consumer Sucess