Atento - Assistente Monitoria de Qualidade - Salvador, Brasil - Escalada

Escalada

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como será seu dia a dia:

Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar.

Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade e prestando auxílio na elaboração de scripts.

Venha fazer parte do nosso time
- #VempraAtento_
- #OneAtento_

Responsabilidades e atribuições

O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do checklist de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;
Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter no mínimo o Ensino Médio Completo
Desejável Superior Cursando;
Domínio no Pacote Office e metodologias;
Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
Perfil analítico com atenção aos detalhes;
Energia / Dinamismo;
Fácil acesso aos Site Cabula;

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Ter disponibilidade para trabalhar na Atento Cabula.

Informações adicionais Salário**R$ 1.412,00

Horário de Trabalho
Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x- Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingos

Benefícios

Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Atento Cabula

Atento Cabula:

Rua Silveira Martins, Cabula, Salvador - BA, , Brasil.

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar:
Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
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Não ser estagiário ou aprendiz;:

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Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);:

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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01:
Chegou o Carreira 10

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#02:

Como me preparar para uma entrevista?:

#03:

Como trocar de área dentro da Atento?:

#04:
Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):

#05:
Você sabe como participar de processos do Escalada?:

#06:
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:

#07:
Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):

#08:
O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:

#09:
Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada
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#10:
Você sabe o que faz a área de qualidade?:

#11:
Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:

#12:

Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems