Analista de Relacionamento Jr - Osasco, Brasil - Martin Brower

Martin Brower

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quais serão suas responsabilidades e desafios?

Tomada de pedidos: recepcionar, monitorar e garantir que todos os pedidos de venda para os restaurantes/lojas sejam processados nos dias e horários prédeterminados.
Nos primeiros pedidos de cada cliente/loja, atuar proativamente verificando se ele colocou o pedido no dia correto e auxiliando o mesmo em todo o processo.
Informar clientes sobre datas de pedido/entrega, suas senhas de acesso ao portal e, quando possível, treinar os clientes no uso do portal de pedidos.
Monitorar e informar os restaurantes que estão com entregas em atraso.
Consolidar todas as informações de alteração de entrega, provenientes a feriados, roteirização diária etc.;
Analisar e auxiliar no contato com os clientes quando houver: alteração nas datas e horário de entregas (implantação de novas rotas), esquemas especiais de feriado, etc.
Aprimorar e manter o relacionamento com o cliente através do pós venda, soluções de problemas e conflitos.
Acompanhar status e dar feedbacks para as áreas internas (Operações, TI, Engenharia Logística, CRM, Comercial, etc.).
Atendimento aos clientes com foco no relacionamento sustentável.
Negociar e analisar as necessidades de reposições ganhaganha.
Análise de todos os processos que envolvam alteração de sistema, cadastro de rotas, etc.
Gestão e análise de todos os processos que envolvam cadastro de clientes, mantendo a base da área atualizada e alinhada com os dados que estão inseridos no sistema.

Habilidades e Competências Requeridas:
O que você precisa ter/conhecer/demonstrar?

Superior em andamento/concluído em Administração, Comunicação Social, Logística e áreas correlatas;
Desejável experiência em atendimento e/ou relacionamento com o cliente.
Desejável Excel intermediário;
Boa comunicação;
Proatividade;
Negoaciação;
Perfil "hands on";
Relacionamento Interpessoal e trabalho em equipe;
Gestão de conflitos.

Benefícios:
Assistência Médica

Assistência Odontológica
Convênio Farmácia

PLR
Seguro de Vida
Refeição no Local
Estacionamento
Vale Alimentação
Previdência Privada
Vale Transporte
Fretado
Kit Maternidade