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    Executivo de Performance e Crescimento do Cliente Sênior - São Paulo, Brasil - Loggi

    Loggi
    Loggi São Paulo, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição
    Requirements Ensino Superior Completo


    Inglês - Intermediário Experiência em Sucesso do Cliente no acompanhamento de contas de alta complexidade Conhecimento amplo e técnico em logística e/ou transporte e Customer Service Pacote Office Avançado Conhecimentos de ferramentas de BI (conhecimento em Looker é diferencial).

    Responsabilidades Definir estratégias de atendimento às necessidades do cliente, realizando análise de métricas do cliente, propondo soluções junto com outras áreas, negociando internamente para priorização de projetos, fazendo follow up com os clientes e reuniões presenciais visando construir e manter relacionamento com os clientes.

    Agendar e monitorar as coletas, programando e acompanhando grades de coletas, agendando coletas extras, cancelando, alterando horários, acompanhando o status das coletas, acompanhando coletas zeradas e variações com forecast de volume, verificando necessidade de implantação de bipagem, necessidade de PA e ajudantes, visando uma experiência de coleta que atenda à necessidade do cliente.

    Acompanhar processamento das coletas no XD, acompanhando se há pacotes sem integração, integração sem pacotes (arquivo integrado), fazendo a ponte entre time de Suporte XD, SE e cliente para correção de problemas de integração, acompanhando e tratando com cliente sobre pacotes recusados no redespacho e pacotes recusados no raio-x para assegurar que todos os pacotes coletados sejam processados no prazo.

    Acompanhar transferências para as regionais, identificando se há problemas nas transferências para as agências e Leves, acompanhando se há problemas de processamento e expedição nas agências e Leves visando antecipar informações aos clientes.

    Acompanhar performance dos clientes, monitorando relatórios de SLA (por mês, por semana, por dia da última semana, por praça, por Marca), monitorando volume e faturamento, acompanhando cobertura da abrangência, indicadores de contato dos clientes e alocação de clientes locais, visando identificar causas e propor planos de ação para melhorar performance Acompanhar insucessos dos clientes, monitorando relatórios (por mês, por semana, por dia da última semana, por praça, por Marca e por motivos), acompanhando backlog de pacotes parados, pacotes em tratativa, devoluções, avarias e extravios junto às áreas responsáveis.

    Acompanhar os problemas no atendimento de tíquetes dos clientes visando amenizar a experiência ruim nos casos de insucessos. Atendimento de clientes com nível de complexidade alta. Propor melhorias nos processos internos a fim de melhorar o nível de serviço dos embarcadores. E ser propulsor da cultura de customer centric no time. Liderar projetos, governanças e iniciativas de melhoria contínua.

    • Benefits-Vale refeição ou alimentação no refeitório local.
    (regras sujeitas ao modelo definido na regional de atuação e de acordo de política vigente); Auxílio Mobilidade: Vale Transporte, custeado 100% pela Loggi ou Vale Transfer fixo mensal para fretado, combustível, estacionamento, pedágio, aplicativos de mobilidade, bike etc; (benefício a ser pago somente para quem estiver trabalhando no formato híbrido ou presencial); Assistência Médica
    • Mensalidade custeada pela Loggi, com coparticipação em exames simples e consultas, inclusive para filhos de até 21 anos (se universitários, até 24); Assistência Odontológica 100% custeado pela Loggi inclusive para filhos de até 21 anos (se universitários, até 24); Auxílio Home Office (Para quem estiver trabalhando formato remoto ou híbrido); Auxílio Creche de R$ 527,00 por dependente (De até cinco anos); Convênio Farmácia descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento; Bem estar
    • Parceria com o Clude, plataforma de saúde com médicos 24h, consultas por vídeo e muito mais; Edupass
    • Para você se desenvolver profissionalmente, com descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers; Gympass
    • Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas; Loggi 4Free
    • Para você enviar seus pacotes com a gente (Limitado a R$ 200/mês); Seguro de vida
    • Para a sua segurança e de sua família;
  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 1 dia

    Brivia São Paulo, Brasil

    Atuar na camada operacional de atendimento a clientes contribuindo com olhar mais estratégico e auxiliando a equipe. Principais Responsabilidades: Elaborar os briefings e cronogramas de projetos híbridos/campanhas; Avaliar e validar a entrega final do squad para liberação da dema ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 4 dias

    Brivia São Paulo, Brasil

    Atuar na camada operacional de atendimento a clientes contribuindo com olhar mais estratégico e auxiliando a equipe. Principais Responsabilidades: Elaborar os briefings e cronogramas de projetos híbridos/campanhas; Avaliar e validar a entrega final do squad para liberação da dema ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 2 semanas

    Brivia São Paulo, Brasil

    Job descriptionSomos inquietos, somos desbravadores e estamos em constante transformação. Por isso, estamos na busca constante de crescimentos do nosso time com profissionais inovadores, que desafiam os limites e estejam preparados para embarcar em uma cultura totalmente nômade. ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 6 dias

    Brivia São Paulo, Brasil

    Job descriptionSomos inquietos, somos desbravadores e estamos em constante transformação. Por isso, estamos na busca constante de crescimentos do nosso time com profissionais inovadores, que desafiam os limites e estejam preparados para embarcar em uma cultura totalmente nômade. ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 2 dias

    Brivia São Paulo, Brasil Tempo integral

    Atuar na camada operacional de atendimento a clientes contribuindo com olhar mais estratégico e auxiliando a equipe. Principais Responsabilidades: Elaborar os briefings e cronogramas de projetos híbridos/campanhas; Avaliar e validar a entrega final do squad para liberação da dema ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 1 semana

    Brivia São Paulo, Brasil

    Atuar na camada operacional de atendimento a clientes contribuindo com olhar mais estratégico e auxiliando a equipe. Principais Responsabilidades: Elaborar os briefings e cronogramas de projetos híbridos/campanhas; Avaliar e validar a entrega final do squad para liberação da dema ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 2 semanas

    Brivia São Paulo, Brasil

    Atuar na camada operacional de atendimento a clientes contribuindo com olhar mais estratégico e auxiliando a equipe. Principais Responsabilidades: Elaborar os briefings e cronogramas de projetos híbridos/campanhas; Avaliar e validar a entrega final do squad para liberação da dema ...

  • Neoway

    Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior

    há 5 dias

    Neoway São Paulo, SP, Brasil

    #Nosso jeito de fazer história · Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. · Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto ...

  • Loggi

    Executivo de Performance e Crescimento do Cliente Sênior

    há 1 semana

    Loggi São Paulo, Brasil

    Vamos falar sobre a Loggi? Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil. Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de pon ...

  • Vem Pra Pixeon

    Analista Operacional de Sucesso do Cliente Sênior

    há 1 semana

    Vem Pra Pixeon São Paulo, Brasil

    Somos uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e o nosso #dreamteam é protagonista da transformação digital do país. Somos a soma da individualidade. Somos mais de 400 pessoas falando e fazendo por pessoas, com proximidade e transparê ...

  • Loggi

    Executivo de Performance e Crescimento do Cliente Sênior

    há 1 semana

    Loggi São Paulo, Brasil

    Vamos falar sobre a Loggi? · Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil. · Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia ...

  • Neoway

    Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior

    há 3 semanas

    Neoway são paulo, Brasil

    #Nosso jeito de fazer história · Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. · Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto ...

  • Neoway

    Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior

    há 4 semanas

    Neoway são paulo, Brasil

    Sobre a vaga · # Nosso jeito de fazer história: · Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. · Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto ...

  • Brivia

    Client Service Sênior

    há 2 semanas

    Brivia Sao Paulo, Brasil

    **Somos inquietos, somos desbravadores e estamos em constante transformação.** · Por isso, estamos na busca constante de crescimentos do nosso time com profissionais inovadores, que desafiam os limites e estejam preparados para embarcar em uma cultura totalmente nômade. · **SOMOS ...

  • buscojobs Brasil

    Client Service Sênior

    há 3 semanas

    buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    Atuar na camada operacional de atendimento a clientes contribuindo com olhar mais estratégico e auxiliando a equipe.Principais Responsabilidades:Elaborar os briefings e cronogramas de projetos híbridos/campanhas;Avaliar e validar a entrega final do squad para liberação da demanda ...

  • Caixa Vida e Previdência

    Analista de Experiência do Cliente Sênior

    há 6 dias

    Caixa Vida e Previdência Sao Paulo, Brasil

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. ...

  • Bnex

    Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    há 5 dias

    Bnex Sao Paulo, Brasil

    A **Bnex **é uma_ _**_Growth Retail Tech_**_ _que busca constantemente soluções tecnológicas avançadas para impulsionar o sucesso de seus clientes. · **"Potencializamos o consumo, conectando pessoas e marcas por meio da ciência e da tecnologia" **e** **esse é nosso propósito. · S ...

  • Serasa

    Analista de Client Success Sênior

    há 3 semanas

    Serasa Sao Paulo, Brasil

    Analista de Client Success Sênior - Produtos de Crédito · - Full-time · - Employee Status: Regular · - Role Type: Hybrid · - Department: Product Management · - Schedule: Full Time · **Company Description**: · Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no ...

  • Amazon AWS Services Brazil Ltd

    Gerente Senior de Soluções para Clientes

    há 1 semana

    Amazon AWS Services Brazil Ltd Sao Paulo, Brasil

    Bacharel em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática, Pesquisa Operacional ou áreas afins ou 10 anos de implantação de TI em larga escala ou experiência em programas. · - Mais de 3 anos de experiência com infraestrutura em escala empresarial ou programas/projetos de desenvol ...

  • Wake

    Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    há 2 semanas

    Wake Sao Paulo, Brasil

    **Quem somos**: · Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inte ...