- Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as características, produtos e serviços do hotel;
- Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços do hotel;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição;
- Ofereces experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua hospedagem de modo geral;
- Atualizar-se sobre as tendências do mercado / hotelaria de luxo / serviços a fim de continuamente otimizar a experiência e os serviços oferecidos aos hóspedes e clientes do hotel;
- Atender a todas as solicitações dos hóspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;
- Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel;
- Auxiliar os departamentos relacionados na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário de quartos e informações de hóspedes;
- Comunicar as informações pertinentes sobre hóspedes aos demais departamentos / gestores;
- Garantir que todos os hóspedes VIP sejam pessoalmente recepcionados quando da chegada ao hotel;
- Tratar pessoalmente da recepção e acompanhamento de determinados hóspedes VIP;
- Monitorar diariamente todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatíveis as solicitações e que estejam disponíveis e preparados para a chegada dos hóspedes até o check-in, assim como as respectivas amenidades;
- Preparar a VIP list com as respectivas observações / considerações ;
- Preparar a lista de amenidades a ser disponibilizada aos departamentos relacionados com as respectivas observações / considerações ;
- Garantir que os hóspedes VIP recebem serviços personalizados;
- Monitorar e manter a limpeza e as condições de funcionamento dos ambientes, equipamentos e suprimentos departamentais;
- Auxiliar na inspeção de quartos e outras solicitações de hóspedes e clientes VIP;
- Responder a perguntas complexas e atende às necessidades dos hóspedes e clientes;
- Desempenhar outras funções e responsabilidades que lhe sejam atribuídas pelos superiores em função dos requisitos operacionais da propriedade;
- Adaptabilidade;
- Custumer Focus ;
- Paixão por servir;
- Engajamento;
- Compromisso;
- Organização;
- Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
- Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlatas;
- Proficiência para comunicação em português : conversação, escrita e leitura (obrigatório);
- Proficiência para comunicação em inglês : conversação, escrita e leitura (obrigatório);
- Proficiência em outros idiomas será um diferencial.
- Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
- Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
- Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
- Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
- Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
- Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations , preferencialmente em hotéis de luxo;
- Regime contratação: CLT;
- Horário de trabalho: 13h00 - 21h20;
- Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
- Atividade presencial;
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Vale-alimentação;
- Alimentação no local;
- Uniforme;
- Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
-
Guest Relations Officer
há 2 dias
Tivoli Sao Paulo, Brasil**Company Description** Sobre a companhia**: · **A Minor Hotels**: · A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o cr ...
-
Guest Relations Officer
há 2 semanas
Tivoli Sao Paulo, BrasilDescrição da empresa · **Sobre a companhia**: · A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de u ...
-
Office Coordinator
há 4 dias
Flywheel São Paulo, SP, BrasilThe Opportunity · We are looking for an Office Coordinator and Executive Assistant who will be responsible for managing our office in São Paulo and facilities, management and purchase equipment and supplies, management of the carrier and outsourced IT team, events organization ...
-
Brazil commercial representative
há 2 dias
NINGBO GENERIC CHEMICAL CO., LTD. São Paulo, BrasilResponsible for sales team management in local, in charge of team training and performance. · Develop corresponding sales strategies to promote products. · Prepare and report to head office for sales, collections and cash flow for the normal development of operations. · Prepare a ...
-
Integration Engineer
há 2 semanas
MC1 - Win The Market São Paulo, BrasilWe are a leading multinational provider of cloud-based mobility solutions where every day our #MC1ers work on solutions to simplify and add real-time intelligence to the sales processes of major companies worldwide. With offices in the UK, USA, Mexico and Brazil; · Innovation Cen ...
-
Investment Relations Associate
há 1 semana
Atlas Renewable Energy São Paulo, SP, BrasilIf you are passionate about the world of renewable energies, you are motivated to contribute to a more sustainable world, and you want to be part of a diverse team and a vibrant culture, don't miss this opportunity to take a new step in your professional life · What do we do? · A ...
-
Admin Manager
há 4 dias
SHEIN São Paulo, SP, BrasilJob Responsibilities · 1- Responsible for coordinating daily administrative work, including stationery, shuttle bus, canteen,medical and office coordination and management, summarizing and analyzing various administrative data, and implementing improvement measures; · 2- Respon ...
-
GP Investments São Paulo, SP, BrasilAbout GP Investments · GP Investments is a leading private equity and alternative investments firm. Since its founding in 1993, it has completed investments in more than 50 companies, and executed over 35 equity capital market transactions. · Our firm is best known for its deep ...
-
Java Back-End Engineer
há 3 dias
Exadel São Paulo, BrasilWe are looking for a · Senior Java Back-End Engineer · who loves to develop real-time, event-driven microservices with cloud-agnostic architecture and batch data processing via Spark. In this role, you will be responsible for developing event-driven microservices while improving ...
-
Field Services Senior Manager
há 3 semanas
Unisys São Paulo, BrasilHybrid position in São Paulo. · Required Skills: · Bachelor's degree in IT area. · Field Service background with at least 8 years of experience · Strong leadership skills · Fluency in English and Spanish is required. · Success in working in a global environment · Analytical skil ...
-
Admin Manager
há 3 semanas
SHEIN São Paulo, BrasilJob Responsibilities · 1- Responsible for coordinating daily administrative work, including stationery, shuttle bus, canteen,medical and office coordination and management, summarizing and analyzing various administrative data, and implementing improvement measures; · 2- Responsi ...
-
Helpdesk Engineer, Corporate IT
há 1 dia
Sea São Paulo, SP, BrasilCorporate IT is the backbone of our business. Our team helps the company to develop a competitive advantage through defining our technology objectives, assessing solution options, and devising technical solutions that help us achieve both strategic goals and meet operational requ ...
-
Admin Manager
há 3 dias
SHEIN Sao Paulo, BrasilJob Responsibilities 1- Responsible for coordinating daily administrative work, including stationery, shuttle bus, canteen,medical and office coordination and management, summarizing and analyzing various administrative data, and implementing improvement measures;2- Responsible f ...
-
Outside Sales
há 4 dias
CMA CGM São Paulo, SP, BrasilMISSION: The Outside Sales Executive's main mission is to guarantee the achievement, improvement and prospection of all accounts under the scope of his/her wallet (exports & imports), having the ownership about customer's performance, identifying business opportunities and devel ...
-
Financial Reconciliation Analyst II
há 4 dias
SHEIN São Paulo, SP, BrasilSHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety of affordable p ...
-
Sr Fullstack Engineer
há 3 dias
Blankfactor São Paulo, SP, BrasilWhat we do At Blankfactor, we are dedicated to engineering impact. We are passionate about creating value by building best-in-class tech solutions for companies looking to transform, innovate, and scale. In every project, we aim to deliver work that moves the needle and drives me ...
-
Sales Support LATAM
há 4 dias
Biochem - Feed Safety for Food Safety® São Paulo, SP, BrasilTo strengthen our sales team in Brazil, Sao Paulo we are seeking a: · Sales Support LATAM (m/f/d) · Your Responsibilities: · Perform daily administrative tasks to ensure department functionality and coordination · Collaborate with the sales team on project organization · ...
-
Warehouse Keeper& Junior Engineer
há 4 dias
YIZUMI São Paulo, SP, BrasilAnnual Salary Range: BRL* 13+ Bonus · Work Location: Rua Antonio Ovídio Rodrigues, No 1475 Loteamento Parque Industrial - Jundiaí - SP · Duties: · Responsible for keeping records of incoming and outgoing of machines and parts. · Responsible for local customs clearance and tra ...
-
Programa de estágio
há 5 dias
Huawei São Paulo, BrasilWhen apply please attach your updated CV in English · Responsibility Description · Apply for our 2024 Internship Program There are up to 30 opportunities ranging from administrative to technical areas. We have opportunities for students of Engineering(s) (Electrical, Production, ...
-
Executive Assistant
há 4 dias
Heidrick & Struggles São Paulo, SP, BrasilYou must submit a resume in English to be considered. · The starting base is salary is a max of 8k R$ monthly plus bonus · The Role: · The Executive Assistant (EA) plays a vital role in the success of our Executive Search business. EAs provide project and business administrati ...
Guest Relations Officer - São Paulo, Brasil - Tivoli
Descrição
Job DescriptionComo membro da equipe de Guest Relations (mordomia) do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:
Habilidades Gerais:
Educação:
Idiomas:
Qualificações técnicas:
Experiência:
Regime de Contratação & benefícios:
ALERTA DE FRAUDE
Estimados Candidatos,
Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.
Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
