Assistente de Gestão do Cliente Ii - Sao Paulo, Brasil - Serasa

Serasa

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Assistente de Gestão do Cliente II

Tempo integral
Departamento: Sales & Business Development
Modelo de Trabalho: Hub
Tipo de Contrato: Regular
Período de Trabalho: Full Time

Descrição da empresa:

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição do emprego:

Área:
Customer Care

Subárea :
B2B Sales

Dentro de uma equipe segmentada responsável pelo atendimento de clientes B2B de Pequenas e Médias Empresas (PME), realiza o atendimento via canais Ominichannel (Telefone, E-mail, Chat e WhatsApp) garantindo a resolução do problema, ou direcionamento do mesmo para áreas da companhia garantindo a SLA de atendimento.

Responsável pela satisfação do cliente, computadas através de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS) e colaborativo na identificação de soluções para problemas do cliente, segmento ou grupo, participando ativamente de reuniões e propostas de melhorias contínuas.

Quais serão suas principais entregas?

Atendimento das demandas recebidas via canais Ominichannel;
Atendimento aos executivos de vendas, priorizando as demandas de urgência;
Identificar e propor melhoras no processo;
Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e promover o autoatendimento nos nossos canais oficiais;
Excelência no atendimento tratando o cliente de forma personalizada e com foco em garantir a melhor experiência;

Como será o seu dia a dia?

O dia a dia tem o foco de garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente via canais de atendimento, vai além do que tratar apenas demandas é pensar, juntos e como equipe, qual a melhor estratégia para empresa que você está prestando o atendimento.

Estar sempre em contato com o cliente, entender do nosso negócio e ser resolutivo no primeiro contato.

Identificar e sugerir soluções para problemas antes mesmo deles surgirem.

Então durante o dia a dia o foco está em resolver de imediato o problema do cliente, avaliar toda a jornada dele nos times de atendimento e propor as soluções que tragam encantamento para o cliente.

O trabalho contempla:

Criação, liberação e revogação de acessos;
Criação, liberação e revogação de senhas;
Esclarecimento dos produtos Serasa (mais de 20 soluções e em constante criação);
Avaliação de problemas sistêmicos e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos;
Aprendizado de forma proativa organizando o dia para absorver os conteúdos e focado no aprendizado contínuo.

Qualificações:

Pré requisitos

Nível superior completo ou cursando com comprovante;
Conhecimento de NPS;
Técnicas de atendimento humanizado;
Cálculos;
Interpretação de texto;
Boa escrita;
Outlook;
Excel (conhecimento da ferramenta, e funções de cálculos);
Desejável: Zendesk, Sales Force.

Habilidades:

Proatividade;
Resolução de problemas;
Foco no cliente;
Atendimento de B2B.

_Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados_

Informações Adicionais:

O que te oferecemos como diferencial
Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

Oportunidade de construir uma nova história numa área de muita visibilidade dentro da Serasa;
Você terá autonomia, empoderamento e liberdade para executar suas atividades e projetos;
**#LI-ONSITE*