Analista de Service Desk - Anapolis, Brasil - MáximaTech

MáximaTech

Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Que tal fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão de todos os talentos? Buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito ? ?‍??‍

Se você é apaixonado por gente e tecnologia, gosta de promover e difundir a cultura entre as pessoas e quer trabalhar em projetos de alto impacto, esta é a oportunidade para você ?‍??‍?

Este é um papel dinâmico e desafiador, em que você terá a oportunidade de colocar a mão na massa e trabalhar em projetos estratégicos da área.

Responsabilidades:

Monitorar o Backlog de tickets, acompanhando as solicitações recebidas via Movidesk, realizar atendimento

prestando o suporte necessário, sugerir melhorias no processo do cliente de acordo com as funcionalidades
disponiveis em nossa aplicação, registrar sugestões de melhorias, bugs reportados pelo cliente ou encontrados de forma orgânica;

Atender clientes externos, via telefone e Whatsapp, sanando dúvidas e orientando sobre a os processos e

configurações da plataforma, diariamente;

Acompanhar as demandas dos clientes, que estão na área do desenvolvimento, através do sistema Movidesk verificando o status, sempre que necessário;
Acompanhar os chamados urgentes, repassando as informações para a gestão e áreas envolvidas, sempre

que necessário;

Participar do rodízio de plantão do suporte, sendo responsável por ficar com o celular de urgência, atender as ligações e buscar soluções para o problema do cliente, quando necessário;
Alimentar relatório do plantão do Suporte, inserindo informações em planilha Excel, quando estiver

responsável e houver ligações;

Realizar teste no sistema, verificando a correção do problema, efetuado pela área de desenvolvimento e dar retorno para o cliente informando a solução;
Manterse atualizado sobre o Rodmap LifeApps, verificando as melhorias e novas versões dos produtos,

frequentemente;

Realizar demais demandas de serviços pertinentes ao departamento de suporte.

Hard Skills (Desejáveis):

Conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor;
Linguagem SQL;
Conhecimento básico Linux;
Conhecimento da ferramenta (JIRA);
Conhecimento de metodologias de desenvolvimento ágil.
Conhecimento básico ERPs.
Conhecimento em Doker.

Soft Skills:

Relacionamento Interpessoal.
Flexibilidade.
Capacidade de comunicação e negociação.
Autoconhecimento.
Saber lidar com feedbacks.
Resiliência.
Criatividade.
Visão Sistêmica.
Busca por capacitação e troca de conhecimento.

Informações adicionais:

Horário: 08h00 às 18h00;
Formato de trabalho: Híbrido
Goiânia/GO;
Salário compatível com a função;
Pacote de benefícios atrativos;
Regime CLT;

Líder em soluções para força de vendas, e-commerce, gestão comercial, logística e trade marketing, a MáximaTech conecta toda a cadeia de abastecimento desde 2009.