Atento - Gestor de Clientes (Telefonia) - Salvador, Brasil - Escalada
Descrição
Gerenciar operações Móvel, com perfil analítico e consultivo.O objetivo é cuidar dos especialistas de atendimento, Team Leaders e equipe de apoio.
Sentir-se dono do negócio, manter e expandir seus negócios através dos bons indicadores gerados pela sua equipe e visão de oportunidades para este crescimento.
No dia a dia o Gestor vai interagir com clientes contratantes de várias áreas, através de reuniões e/ou comunicações instantâneas.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento;
- Gerir equipes de operações segmento Móvel;
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior Completa;
- Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Domínio pacote Office (conhecimento intermediário em Word, Excel e PowerPoint);
- Respeitar os critérios, cargos elegíveis e a carência de movimentação (1 ano) conforme normativa NI002;
- Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
- Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
- Habilidade em atuar de maneira consultiva e comunicação assertiva;
- Ser oriundo das operações VIVO MÓVEL SAC B2C;
- Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula.
Informações adicionais Salário**A definir
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x- Folga aos sábados e domingos.
Local de Trabalho:
Presencial na Unidade Cabula - R. Silveira Martins, Cabula, Salvador - BA, , Brasil.
Só serão aceitas as inscrições realizadas até o dia 23/07/2023, importante ressaltar que todas as etapas disponíveis devem ser finalizadas até essa data.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.
Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
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Não ser estagiário ou aprendiz;:
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Nota de ABS (corte 5,2%);:
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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#01:
Chegou o Carreira 10
:
#02:
Como me preparar para uma entrevista?:
#03:
Como trocar de área dentro da Atento?:
#04:
Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):
#05:
Você sabe como participar de processos do Escalada?:
#06:
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:
#07:
Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):
#08:
O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:
#09:
Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada
:
#10:
Você sabe o que faz a área de qualidade?:
#11:
Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:
#12:
Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems
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