Especialista de Projetos de Cx - Sao Paulo, Brasil - Apê11

Apê11

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Esta vaga é para você se você é um profissional com uma visão 360, que tem vendas no seu DNA e que acredita que uma experiência incrível do cliente muda o jogo.

Além disso, se gosta de avaliar a jornada do cliente de ponta a ponta, atuar lado a lado com o marketing sobre como melhorar essa experiência em seu momento de busca(navegação/site) e com tecnologia atuar para propor melhorias, treinar e preparar o time em relação a padrão de atendimento em cada etapa do funil, hands-on total, proativo, gosta de desafio, quer enfrentar esse momento de MARCO ZERO e construção, com certeza é a sua cadeira

Agora se você tem valores como postura de dono, gosta e busca inovação, tem senso de urgência, é colaborativo e foco em é a empresa pra você

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela jornada do cliente de ponta a ponta desde o primeiro contato com a marca, momento de pesquisa no site, primeiro contato com atendimento comercial até a fase de pósVenda;
Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio;
Estruturar e revisitar periodicamente pesquisas (NPS, CSAT, CES) com foco em desenvolvimento das áreas de negócios, aumentar a fidelização e trabalhar a satisfação dos clientes
Apoio nas estratégias e planejamento para a construção de pesquisas de satisfação de atendimento e também tiveram experiência de compra com a Apê11;
Mapeamento das complexidades dentro das práticas atuais;
Identificar onde tivermos detratores e através de reuniões multifuncionais com todas as áreas necessárias desenvolver e compilar o material propondo e implementando melhorias em toda experiência do cliente junto com as áreas responsáveis;
Essa posição deve transitar horizontalmente em todas a áreas e verticalmente desde os níveis mais operacionais até a própria liderança;
Responsável por preparar e executar apresentações para stakeholders e áreas envolvidas;
Construção de um relacionamento próximo e confiável com seus clientes e prospects;
Auxiliar na implementação dos KPI ́S da área, acompanhar as métricas e elaborar relatórios de desempenho quantitativo e qualitativo, para propor melhorias na jornada do cliente em todas as frentes;
Atuar, junto com o time de BI, para auxiliar na construção de dashboards.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Marketing, Administração, Economia ou áreas afins;
Sólida experiência com CX e implantação de projetos na área;
Conhecimento e experiência com ferramentas de CX;
Conhecimento e experiência com ferramentas de BI (diferencial);
Conhecimento e experiência no mercado imobiliário ( diferencial)

Informações adicionais

Vaga modelo híbrido 3x presencial e 2x home office;
Vaga efetiva com contrato CLT.

Somos uma plataforma digital de compra e venda de imóveis na cidade de São Paulo.

Temos um time de especialistas que conhece cada canto da cidade, por isso, conhecemos o seu bairro e as melhores oportunidades para o seu negócio e para o seu estilo de vida.

Nosso compromisso é no atendimento com excelência. De pessoa para pessoa, com olho no olho e singularidade.

Conte com a Apê11 uma empresa Santander para comprar ou vender um imóvel na cidade de São Paulo.

Estamos te esperando. É só entrar.